Главная / Недвижимость

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть? Что делать, если банкомат съел карту? Что делать банкомат съел

С подобной проблемой сталкивались многие обладатели пластиковых носителей. Данная ситуация может возникнуть по ряду причин, однако что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка? Проблему можно решить, следуя простой инструкции, описанной ниже. Необходимо соблюдать алгоритм действий и полностью разобраться с данным вопросом. Особенно клиентам, имеющим активные кредиты.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать. Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
Давно не проводилось ТО банкомата;
Механические повреждения;
Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Важно помнить, что у кредитно-финансовой организации имеется определенный план по реализации данных запросов. Это значит, что некоторое время придется подождать. Подобная проблема касается и тех клиентов, у которых банкомат просто зажевал карточку и не возвращает (некоторые просто заказывают процедуру перевыпуска – это происходит быстрее, чем возврат старого пластика).

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Не стоит постоянно звонить в банк, требовать ускорения процесса или спрашивать у сотрудника, когда завершится операция. Работники просто не располагают подобной информацией, так как данным вопросом занимается совершенно другой отдел. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует выполнить все действия, описанные выше.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Заключение

Для владельцев кредитных карт рекомендовано вносить средства на счет за 7-10 дней до окончательного срока. Таким образом, можно обезопасить себя от ряда проблем. Стоит помнить, что деньги могут быть зачислены лишь на третий день после оплаты. Если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка – то действовать нужно в соответствии с приведенной инструкцией. Кредитным клиентам рекомендуется обязательно настаивать и требовать пересмотра. Тоже самое относится к пользователям других банков.

В Сбербанк нередко обращаются с такой проблемой, что банкомат во время проведения операции не зачислил деньги на карточку, не перевел их на счет. Что нужно делать в таком случае, куда обращаться за помощью? Обо всем этом мы расскажем далее.

Для начала — ни в коем случае не нужно паниковать и покидать место событий. Следует помнить, что стандартное время для зачисления платежа составляет , это касается пополнения как своего, так и чужого счета.

Почему такой большой срок? Все дело в том, что скорость зачисления денежных средств будет зависеть от загруженности системы банка. Если речь идет о буднем дне, то перевод может прийти практически мгновенно, а вот вечерние зачисление, а также оплата в выходные или праздничные дни в период большой нагрузки может привести к более медленному осуществлению операции.

И только в том случае, если деньги по истечении этого срока не пришли на счет карточки, либо же банкомат сразу выдал вам чек об ошибке, нужно начинать предпринимать активные действия.

Почему деньги не были перечислены?

Чаще всего причиной этому является банальный технический сбой в работе устройства самообслуживания. Он мог «зажевать» деньги, неправильно их идентифицировать или пересчитать, у него могло «полететь» программное обеспечение, которое отвечает за корректность производимых банкоматов действий.

Здесь очень важно не поддаваться панике, нужно обратиться за помощью к грамотному специалисту, а именно — банковскому работнику. В данной ситуации существует определенный порядок действий, который должен выполнить клиент.

Для начала следует позвонить по телефону горячей линии Сбербанка и сообщить о произошедшем сбое (звонок на номер 8 800 555 55 50 бесплатный, подробнее о том, как сделать звонок в банк читайте по этой ссылке). Сотрудник предложит вам обратиться в отделение банка, вы можете потребовать зарегистрировать ваше заявление прямо по телефону и выдать вам номер обращения. Список отделений на карте Москвы представлен в этой статье .
Если вы пытались произвести операцию в одном из офисов учреждения, то просто позовите специалиста и напишите соответствующее заявление с описанием всех подробностей.

На рассмотрение заявление Сбербанк отводит 30 дней , ускорить данный процесс никак не удастся. Но по отзывам клиентов, более частые визиты и звонки в банк существенно ускоряют процесс. Не пробуйте узнать у сотрудника точную дату возврата средств, он не располагает данной информацией. Обычно возврат происходит на 7-10 день после написания заявления.

Если у вас нет времени ждать в течение долгого времени, пока ситуация будет исправлена, то вы можете попробовать написать заявление на перевыпуск карточки. Кроме того, можно оформить другую карточку, например,

Сегодня можно найти очень привлекательные условия в различных кредитно-финансовых организациях, лучшие предложения вы найдете в этой статье .

Что делать, если кредит не оплачен?

Часто деньги, которые были задержаны автоматом при перечислении, направлялись на погашение потребительского кредита, карты или ипотеки. Обычно суммы для таких операций немаленькие, внести еще раз столько же не у каждого есть возможность.

А при просрочках будет испорчена кредитная история клиента и начислены штрафы. Впрочем, плохое финансовое досье иногда удается совершенно легко исправить, об этом больше информации представлено .

Если банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет, то после написания заявления банк обязан пойти вам навстречу и произвести перерасчет выставленной к оплате суммы, то есть, снять все штрафы и пени. Кроме того, вы должны настоять на обновлении информации о вас в БКИ, чтобы сохранить положительное финансовое досье . Чтобы избежать неприятностей, следует учесть возможность поломки банкомата. При оплате кредита лучше пользоваться услугами кассы банка, а вносить денежные средства нужно за 5-10 дней до даты списания, указанной в вашем кредитном договоре.
В случае, когда терминал не выдал чек , то решить проблему будет сложнее. Позвоните по телефону, указанному на автомате, сообщите об инциденте, ознакомьтесь с инструкциями о ваших дальнейших действиях. После проведения расследования, анализа сбоя, вам вернут ваши деньги, но на это потребуется немало времени.

Карточка в банкомате, вы вносите несколько купюр в надежде быстренько пополнить счет и идти по делам, но вот банкомат слишком долго шумит, пересчитывая деньги, а затем затихает.

На экране высвечивается сообщение об ошибке, причиной которой может быть элементарный технический сбой. Мало кому хочется попасть в подобную ситуацию, но что делать, если это все-таки произошло?

Мы разберем ситуацию, когда банкомат съел деньги, не зачислив на карту и вы узнаете о вариантах решения этой проблемы.

Не паниковать и немного подождать

Применять к банкомату физические действия – это не лучшая идея. Бить ногами собственность финансового учреждения – это решение, которое не окажет нужного действия.

На всякий случай осмотрите банкомат или термина на предмет внешних дефектов. В лотке может быть установлено считывающее устройство или там окажется накладка с липкой лентой, благодаря которой средства считаются списанными и зачисленными, но по факту их на балансе не окажется.

Оставлять такой банкомат нежелательно, т.к. мошенник сразу же воспользуется ситуацией и заберет деньги.

Звонок на горячую линию

Что делать, если банкомат съел деньги, вам подскажут сотрудники банка, позвонить к которым нужно по номеру горячей линии, обычно указываемому на самом корпусе банкомата.

Благодаря своевременному обращению за помощью вам получится сохранить средства. Оператору необходимо как можно подробней рассказать о сложившейся ситуации, назвать адрес, где именно расположен банкомат, его номер, который пишется на корпусе. Если получен чек о выполнении операции – назвать ее точное время и номер транзакции.

Если чека на руках не осталось, алгоритм действий будет такой же: уведомить работника банка о сложившейся ситуации, а затем как можно быстрее посетить отделение банка, где написать заявление на возврат.

Предварительно придется сфотографировать на камеру мобильного экран банкомата с полученным вами сообщением, чтобы иметь под рукой доказательства осуществления операции. Фото необходимо показать сотруднику банка в процессе написания заявления.

В качестве доказательства также может послужить выписка по лицевому счету, которую необходимо будет распечатать самому посредством личного кабинета на сайте банка или же сделать запрос на ее получение непосредственно в отделении.

Вам обязательно нужно иметь либо фото, либо выписку, либо чек о невыполненной операции. Так вы сможете показать, что средства были списаны и приняты банкоматом, но на счет так и не поступили. Если банкомат съел деньги, что делать дальше, расскажут вам в отделении банка.

Как написать заявление?

Форма может быть свободной, но в любом случае в нем необходимо будет указать:

по какому адресу находится неисправное устройство;
точное время его использования;
если есть свидетели – то их контактные данные или же прикрепить полученный от банкомата чек;
какая именно сумма не была зачислена на баланс;
другие моменты, которые могут иметь значение, а также свои контактные данные.

Не стоит бояться быть достаточно настойчивым, чтобы ваше заявление приняли и проставили на нем отметку о принятии. Также будьте готовы к тому, что возврат средств будет возможен только после совершения инкассации, как только внутри банкомата будут выявлены лишние купюры.

Деньги могут быть переданы клиенту лично в руки в кассе отделения или де перечислены на карточный счет.

Сроки возврата

Приготовьтесь к тому, что одного звонка мало и скорее всего вы будете обязаны лично прийти в отделение, где написать заявление. Как правило срок рассмотрения вашего обращения в среднем составляет 1 месяц, в любом случае оперативность будет зависеть от политики банка.

Иногда рассмотрение затягивается на 45 дней, это максимум. В любом случае вы обязаны уведомить банк о технической проблеме на его стороне.

Своевременно уведомить организацию – обязанность клиента, не нужно ждать, пока зачисление вдруг произойдет автоматически само.

Если же через банкомат необходимо было погасить кредит и платеж застрял на этапе, когда купюры у клиента забрали и банкомат съел деньги, человек имеет право на основании копии своего заявления об ошибке просить аннулировать начисленные за просрочку по кредиту проценты.

Иногда из-за технического сбоя платеж все же может пройти, но в замедленном режиме и с задержкой в несколько часов. Поэтому все же некоторое время подождать нужно, после чего смело звонить в банк и сообщать об ошибке.

Если же по итогам инкассации нужную сумму найти не получится, процесс возврата может затянуться. Тогда банк обязан привлечь службу безопасности, которая проводит проверку. Самая крайняя мера – обращение в суд, но к счастью, обычно проблема решается оперативно и в пользу клиента.

Итоги

Напоследок ряд простых советов, что делать людям, у которых банкомат съел деньги, не зачислив:

фотографируйте банкомат и его экран, что поможет, если банк вдруг откажется делать возврат;
пишите заявление на возврат. Если же деньги предназначались для погашения кредита, согласно закону о правах потребителей можно требовать перерасчета начисленной пени за несвоевременное проведение платежа;
сразу же звоните в банк и периодически интересуйтесь тем, на какой стадии рассмотрения заявления оно находится. Чем больше активности проявлять, тем вероятнее, что вы быстрее получите ответ;
не вносите сразу всю сумму, особенно если оплатить надо больше пары тысяч. Сперва внесите несколько купюр по тысяче, так в случае внезапной технической ошибки вы потеряете лишь пару, а не 50 тысяч.

В любом случае паниковать зря не стоит, желательно получить как можно больше доказательств того, что операция проводилась. В идеале отличным подтверждением служит чек, но даже если вы его не получили, звонить в банк, а затем писать заявление на возврат нужно обязательно.

Банкомат съел деньги — что делать?

5 (100%)
Проголосовало 1

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
Кэшбэк 1% - на все покупки;
Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно;
До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Восточного Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 7% кэшбэка;
До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
Обслуживание карты - бесплатно;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 10% кэшбэк у партнеров;
До 7% годовых на остаток по счету;
Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте