Главная / Недвижимость

Что делать если коллекторы часто звонят. Что делать, если беспокоят звонки коллекторов по чужому кредиту?! Коллекторы звонят с разных номеров и беспокоят - имеют ли право на это

Коллекторские агентства прочно вошли в нашу жизнь, а особенно в жизнь тех, кто любит брать кредиты, но не всегда – отдавать их.

Конечно, теперь коллекторы обрели «человеческое лицо», и большая их часть имеет мало общего с теми, что были раньше, но и теперь общаться с ними непросто. Если вы попали в сложную ситуацию, не смогли расплатиться вовремя, и оказались целью коллекторов – не отчаивайтесь, ведь в этой статье мы поможем выйти из самых частых ситуаций, возникающих в случае, когда постоянно звонят коллекторы. Расскажем, что предпринять, если коллекторы звонят круглыми сутками, принимаются делать звонки родственникам или на работу, требуют от вас отдать чужой долг. А это не такая уж и редкая ситуация. Как общаться с коллекторами, и куда писать жалобы, если они нарушили ваши права.

Достают по чужому долгу

Сначала о самой неприятной ситуации, которая часто настигает неожиданно. Кто же может ожидать, что от него внезапно начнут требовать вернуть кредит, если он его и не брал вовсе? У такого требования может быть одна из следующих причин:

заёмщик указал ваш номер как один из контактных;
заёмщик отказался от этого номера, оператор вновь выпустил сим-карту с ним – и она попалась вам;
вы родственник должника;
вы поручитель по кредиту;
произошла ошибка в записи или при наборе, и вам позвонили случайно.

Казалось бы, во всех этих случаях вы не являетесь должником, а значит коллекторы не имеют права вам звонить и требовать возврата долга. Однако, на деле не всё так просто – если вы поручились за заёмщика, а он теперь не возвращает долг, то от вас действительно имеют право требовать выплатить деньги вместо него, ведь в этом и смысл поручительства. После этого вы с ним оказываетесь в одной лодке – можно попытаться надавить на должника, чтобы он выплатил долг или пошёл на переговоры с банком о реструктуризации. Если этого не выйдет, то вам придется, либо выплатить долг (после этого вы можете подать в суд на должника и попытаться взыскать с него эти деньги), либо судиться с коллекторами или банком, интересы которого они представляют.

А вот во всех остальных случаях коллекторы не имеют права требовать от вас деньги. Однако не нужно горячиться, и при разговоре с ними постарайтесь объяснить, что произошла ошибка, и вы никаких кредитов не брали. Одного этого объяснения, скорее всего, будет недостаточно, поэтому нужно будет расспросить звонящего, какие ФИО у должника, и какому банку он должен. После этого можно прийти в банк с паспортом и взять справку о том, что вы ничего не должны, и попросить прекратить звонки от коллекторов по вашему номеру. Если звонки не перестанут поступать, пригласите коллекторов самих убедиться, что у вас нет долга, о котором они говорят. Если и это не даст эффекта, придётся обращаться в государственные органы за защитой – об этом мы ещё расскажем подробнее после.

Звонят родным

Часто можно столкнуться с тем, что коллекторы принимаются делать звонки родственникам, если им не удаётся дозвониться до вас. Они могут требовать от них ваши контакты, всячески угрожая, а иногда и вовсе требуют, чтобы они вернули ваш долг. Как в этом случае действовать, будет зависеть от того, кому именно коллекторы звонят. Если это ваша жена или муж, у коллекторов есть законное право на звонки, а особенно когда супруг к тому же является созаёмщиком.

Помимо этого, у них есть право звонить наследникам в случае смерти заёмщика, поскольку по наследству, помимо достояния умершего, переходят также и его долги. А вот если звонят другим родственникам: родителям или детям, братьям или сёстрам и так далее, то эти звонки незаконны. Их можно пресечь, обратившись в государственные органы.

Методы, которыми разрешается действовать коллекторам

Даже в случае, если ваш долг вырос до очень серьёзных значений, коллекторы всё равно должны действовать исключительно в рамках закона, который отводит им очень скромные полномочия по воздействию на должника. Сами заёмщики часто не знают о том, насколько сильно коллекторов ограничивает закон, и те могут обманывать их насчёт этого, уверяя, что имеют право изъять имущество, чтобы продать его в счёт уплаты долга, и тому подобное. Чтобы не попасться на такое, нужно чётко знать, что коллекторы могут по закону, а что нет.

Коллекторам разрешается: делать звонки, писать как электронные, так и обычные письма, сообщения, делать визиты.

При этом предписывается всегда действовать корректно и проявлять по отношению к заёмщику вежливость. Коллектор должен описать весь механизм возврата долга и чётко изложить, какую сумму необходимо выплатить и, если должник действует по изложенной им схеме, а сумма после выплат по установленному графику начинает расти, и он об этом не предупредил – это также незаконно. Нельзя угрожать и запугивать клиента. Все нарушения, совершаемые коллекторами, могут послужить поводом для обращения в государственные органы.

Как говорить с ними

Что делать, если звонят коллекторы? Как им отвечать? При всём давлении с их стороны, следует сохранять выдержку и не грубить в ответ. Так дело не поправить, даже наоборот, число звонков, скорее всего, ещё вырастет, потому что коллекторы посчитают, что «клиент созрел». Им платят за то, чтобы они общались с кем угодно и возвращали долги, к тому же сотрудников у агентства много. Поэтому не следует углубляться в объяснения ваших обстоятельств и тому подобное. Нужно говорить с ними строго по делу, выдавая им лишь ту информацию, которую они могут сразу же проверить, а затем внести изменения в базу.

Не передавайте им персональных данных, таких как адрес проживания – вы не обязаны делать это. Записывайте звонки коллекторов и предупреждайте их об этом – записи могут послужить как доказательством нарушений, так и, если вам звонят по чужому долгу, просто свидетельством, что ФИО должника не совпадает с вашим. К тому же тот факт, что разговор записывают, поубавит пыла у звонящего, ведь он должен будет держать в уме, что каждое его слово впоследствии может быть использовано против него.

Обязан ли коллектор представляться

Да. Это первое, что нужно сделать – попросить его представиться. Сделать это его обязывает Федеральный закон «О потребительском кредите» и, если он отказывается представляться, разговор с ним должен быть короток. Он обязан назвать как свои полные ФИО, так и предоставить информацию об организации, в которой работает, какую должность в ней занимает, а также рассказать о кредите, по поводу которого звонит – номер договора, банк, фамилию заёмщика. Коллектор может сослаться на правила компании, которую он представляет, запрещающие предоставлять какие-то из этих сведений. Но никакие правила не должны нарушать законы России.

Есть ли ограничения на звонки

До скольки могут звонить коллекторы? Это один из частых вопросов от должников. Ограничения по времени и вправду есть. Как коллекторам, так и банку запрещается звонить в ночное время (с 22 до 8 часов или с 20 до 9 часов в выходные дни), равно как и присылать сообщения. Но количество звонков, увы, законом не ограничивается, то есть формально коллектор имеет право звонить хоть каждые полчаса, и с этим ничего не поделать. На практике до такого обычно не доходит, но с тем, что коллекторы звонят по несколько раз на дню, должники сталкиваются часто.

Можно ли запретить звонить?

Только если вы не являетесь должником. В этом случае нужно действовать по алгоритму, уже изложенному ранее («Достают по чужому долгу»), и в случае, если коллекторы не отстают, обратиться в Роскомнадзор с собранными документами, доказывающими, что долг не ваш. И там уже поинтересуются, как коллекторы узнают номера телефонов, заставят вычеркнуть ваш телефон из базы, а также установят запрет на звонки.

Обязательно ли пускать их в дом

Нет, это даже весьма нежелательно. У вас нет обязательства впускать в свою частную собственность кого-либо, кроме представителей государственных структур, к которым коллекторы не относятся. И даже если они представляются сотрудниками полиции, прежде стоит уточнить, из какого они отделения, после чего проверить информацию, сделав в указанное отделение звонок и спросив есть ли в нём такие сотрудники, и дано ли им поручение – выехать по вашему адресу.

Куда писать жалобу

Если коллекторы нарушают закон, постоянно вас преследуя, звоня по ночам, а то и принимаются портить имущество, значит, необходимо предпринять какие-то действия. Например, написать жалобу.

Мест, в которые можно её подать, немало: это Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный банк, Прокуратура, полиция, Федеральная служба судебных приставов (ФССП), даже ассоциация коллекторских агентств (НАПКА).

Первой инстанцией может стать НАПКА – подача жалобы доступна прямо на их сайте. Если ассоциация обнаружит нарушения, и агентство в ней состоит, то они потребуют от своих коллег поумерить прыть, иначе их членство в НАПКА будет приостановлено.

Роскомнадзор следит за защитой персональных данных, поэтому в него имеет смысл обращаться, если ваши персональные данные распространяют. Например, делают звонки на работу и рассказывают там о долге, либо если вам звонят по чужому долгу и требуют его возврата. Жалобу также можно подать через сайт при помощи специальной формы. В жалобе нужно указать суть нарушения, а также, с каких номеров звонят коллекторы.

Роспотребнадзор защищает права потребителя. В него можно обратиться за юридической помощью при подаче иска в суд с тем, чтобы оспорить передачу долга коллекторам, или по прочим случаям ущемления ваших прав как потребителя. Например, именно здесь договор могут признать кабальным и аннулировать, хотя добиться этого непросто. Подавать жалобу также можно через форму на сайте, но ответа, возможно, придётся довольно долго ждать – время реакции на запрос у этого учреждения до месяца.

Можно также написать заявление о вымогательстве в прокуратуру, приложив все собранные доказательства, например, аудио- и видеозаписи.

Если коллекторы напрямую угрожают вам, и их действия переходят все рамки, следует пожаловаться в полицию.

Вообще, жалобы во все возможные инстанции считаются одним из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами. Это словно их же методы, обращённые против них самих, к тому же вы будете действовать чужими руками. Но, разумеется, подобные жалобы должны иметь под собой реальные основания, и коллекторы действительно должны допускать нарушения.

Бороться с коллекторами сложно и долго. Следует подготовиться к моральному давлению с их стороны, к тому, что они не ограничатся постоянными звонками вам и будут также звонить вашим родным и друзьям, а также на работу. Главное, что следует помнить при общении с ними – нужно всегда оставаться в рамках закона, потому что именно он защитит вас от произвола с их стороны.

Деятельность коллекторов нередко кажется незаконной: почему эти «вышибалы» достают людей звонками, угрожают им, оказывают психологическое давление, а те не могут ничего сделать?!

На самом деле могут. Сегодня на работу коллекторских организаций можно пожаловаться.

Но еще ладно, когда посредники между кредитором и должником трясут деньги с неплательщика, но что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Коллекторская деятельность – это работа специальных агентств, связанная со взысканием задолженности с должника в судебном порядке.

Организация, осуществляющая коллекторскую деятельность, вправе взаимодействовать с неплательщиком на основании договора, заключенного с кредитором.

Деятельность «вышибал» до 2017 года не была регламентирована. Они без опаски и наказуемости применяли по отношению к должникам агрессивные методики воздействия.

Но 29.06.2016 произошли кардинальные перемены. Вышел Федеральный Закон «О защите прав физических лиц по возврату просроченной задолженности» № 230-ФЗ.

В п. 2 ст. 6 ст. теперь четко указано, что посреднику, действующему от имени кредитора, запрещается применять по отношению к должнику такие методы воздействия, как:

угрозы причинения вреда здоровью или угроза убийством;
повреждение или уничтожение имущества должника;
оказание психологического давления, выражающееся в унижении чести и достоинства должника, применение по отношению к нему нецензурных выражений и т. д.;
введение должника в заблуждение касательно сроков исполнения обязательств, размера долга и т. д.

Но какой статьей закона нужно руководствоваться, если коллекторы названивают не должнику, а его друзьям, родственникам или знакомым? Вообще правомерно ли это?

Так, в п. 5 ст. 4 ФЗ 230 отмечается, что взаимодействие коллекторской организации с третьими лицами, которые либо проживают с должником, либо живут с ним по соседству и так далее, может осуществляться на таких условиях:

если должник дал свое согласие на обработку персональных данных, а также на осуществление взаимодействия с третьим лицом по вопросу возврата просроченной задолженности должника;
если третье лицо не выразило своего несогласия о взаимодействии с коллекторами.

Если же человек, не имеющих никакого отношения к долгам должника, отказался взаимодействовать с коллекторами, но они продолжают названивать ему по чужому кредиту, то он имеет право пожаловаться на работу «вышибал».

Чаще всего неприятная ситуация с коллекторами возникает, когда третье лицо выступает поручителем по кредиту.

То есть, человек берет на себя ответственность заемщика по погашению задолженности и, в случае несвоевременного погашения долга, ему придется взаимодействовать не только с кредитором, но и, возможно, с коллекторами.

Что делать в этом случае поручителю, как быть, чтобы его перестали доставать посредники кредитора?

Выход 1. Связаться с должником и убедить его погасить задолженность.

Если у человека, который должен банку, нет денег, то можно подсказать ему следующее: пусть он возьмет кредит в другом банке, погасит его в той организации, которой он уже давно задолжал, а потом потихоньку погашает последний взятый долг.

Выход 2. Если должник не хочет идти на контакт с вами или коллекторами, то вам, как поручителю, в этом случае придется взаимодействовать с коллекторами .

И чтобы они не докучали звонками, возможно лучшим вариантом в этом случае станет погашение долга за должника в судовом порядке.

Если вы погасите за него долг, то все требования автоматически перейдут к вам, и уже вы в судовом порядке сможете подать на должника иск в суд с требованием вернуть долг.

Что делать, если вам звонят коллекторы по поводу задолженности по кредиту вашего родственника, а вы ни сном, ни духом не знаете о задолженности? Имеют ли на это право банковские посредники?

Есть только 3 случая, когда действия коллекторов в отношении родственников должника, являются законными:

Если родственник выступил в роли поручителя, то есть, он подписал договор о поручительстве с банком.
Если вы являетесь супругом/супругой должника. Но в этом случае требования о возврате денег кредитору должны быть предъявлены только по решению суда.
Если родственник является наследником умершего должника, то есть, фактически вступил в права наследства.

Во всех остальных случаях действия коллекторской фирмы будут считаться незаконными и если «вышибалы» продолжают доставать, то можно писать на них жалобу.

Если коллекторы звонят по чужому кредиту, то для прекращения взаимодействия с ними нужно узнать должность, фамилию, имя и отчество звонящего, а затем сообщить ему, что если он не прекратит звонить, то вы обратитесь в полицию по факту вымогательства.

Редко, но все же случаются такие ситуации, когда, купив квартиру, к вам неожиданно приходят гости в лице коллекторов и просят погасить задолженность или звонят по телефону, убедительно прося погасить задолженность человека, о котором вы ничего не знаете. Вернее, знаете только, что этот человек продал вам квартиру.

Имеют ли право коллекторы в этом случае звонить вам, приходить? Нет, не имеют.

И чтобы они прекратили досаждать вам, необходимо:

Объяснить звонившему по телефону или лично, что вы не тот человек, за которого он вас принимает.
Выяснить у коллектора, интересы какого банка он представляет, узнать данные должника, а также отделение банка, где он взял кредит и не вернул его. После этого нужно отправиться в банк, написать заявление о том, что вы стали новым владельцем квартиры, поэтому на вас не должна распространяться деятельность коллекторов.
Когда банк пришлет письменный ответ на заявление, необходимо сделать его ксерокопию и отравить коллекторам.

Куда жаловаться на коллекторов, если они достают звонками по чужому кредиту?

Если действия посредников кредитора являются незаконными, то вы имеете право подать жалобу на действия коллекторов в такие инстанции:

В ФССП (службу судебных приставов)

С 15.12.2016 именно на эту службу были возложены обязанности по осуществлению контроля за работой коллекторских фирм .

В базе ФССП есть реестр коллекторских агентств, над которыми осуществляют надзорную функцию судебные приставы. Если они посчитают действия коллекторов незаконными, то они вынуждены будут составить протокол.

В Центральный банк

Если банк передал коллекторам персональные данные клиента без его согласия, то клиент может оспорить этот факт.

Для этого он должен написать заявление в банк, где должник ранее взял кредит, с просьбой отозвать персональные данные.

Также нужно указать, что вы не давали своего согласия на передачу персональных данных третьим лицам.

Это негосударственная организация, созданная крупнейшими коллекторами страны. Ее деятельность направлена на развитие цивилизованного рынка сбора долгов с должников.

Подавать заявление на действие коллекторской фирмы нужно на сайте НАПКА – www.napca.ru .

Получив жалобу, комиссия проверит действия коллекторской фирмы и если посчитает их незаконными, то потребует от нее устранить нарушения или же поставит вопрос о приостановлении членства конкретной коллекторской фирмы в НАПКА.

Это государственная инстанция, отвечающая за защиту персональных данных граждан РФ.

Эта организация имеет право привлечь коллекторов к ответственности, наложить штраф, если обнаружит следующие нарушения: нарушение порядка сбора, хранения и использования персональных данных (ст. 13.11 КоАП), нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор актуально, если, например, коллекторы незаконно используют ваши личные данные, при этом вы не подписывали с банком договор поручительства, не были согласны с обработкой ваших персональных данных .

В полицию

Если коллекторы угрожают вам физической расправой, портят ваше имущество, например, поджигают дверь, царапают машину, вымогают деньги, то вы имеете полное право обратиться в полицию, подав заявление о вымогательстве, шантаже, мошенничестве и т. п.

Обязательно нужно подкрепить заявление доказательствами – показаниями свидетелей, аудио– или видеозаписью.

В эту организацию нужно обращаться в последнюю очередь, то есть тогда, когда заявление ранее было подано в полицию, Роспотребнадзор и другие инстанции, но они не дали никакого ответа и коллекторы дальше продолжают отягощать жизнь человека.

Жалоба в прокуратуру должна быть составлена в письменном виде с обязательным подкреплением копий тех жалоб, что подавались ранее.

Дети, родители, братья сестры и другие родственники не отвечают по долгам родственника-заемщика.

Только супруги могут отвечать за действия друг друга, в том числе и за взыскание задолженности, но процедура эта осуществляется только через суд.

Еще одной инстанцией, куда может обратиться человек, невольно ставший жертвой коллекторов – это суд.

Но к помощи трибунала можно прибегнуть только в том случае, если:

неправомерные действия коллекторов не удалось разрешить в досудебном порядке;
в результате действий коллекторов был нанесет ущерб здоровью или имущества человека;
истец стал жертвой неадекватного, недобросовестного поведения коллекторов, введения его в заблуждение.

Только в этих ситуациях целесообразно обращаться за помощью в суд. При этом истец может потребовать компенсации морального вреда, но ему нужно будет доказать, что этот вред действительно был ему нанесен коллекторами (физические и нравственные страдания).

В исковом заявлении истец должен указать такую информацию:

в «шапке»: наименование суда и его адрес, паспортные данные истца, адрес прописки, наименование ответчика;
название документа – «Иск о возмещении морального вреда»;
текст документа с детализацией звонков (даты звонков), фамилиями и именами звонивших, тех, кто действовал неправомерно;
исковые требования;
приложения – аудио–, видео доказательства;
дата и подпись истца.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону за чужой кредит?

Кредит является популярной и востребованной услугой в связи с тем, что у граждан не всегда хватает собственных накоплений для совершения необходимых покупок. Но есть и обратная сторона медали – в случае просрочки платежа, уклонения от погашения выплат, ошибочных действий системы наблюдается звонки заемщикам с требованием погасить кредит. Одно дело, когда человек знает о своей прямой вине и в курсе того, что имеется долг. Совсем другая ситуация, когда звонки поступают по поводу кредита, а абонент и вовсе ничего не должен банку.

Рассмотрим, какие меры предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться и обращаться, чтобы ситуация решилась в вашу пользу. Эти советы помогут выйти из ситуации максимально просто и безболезненно.

Почему могут поступить подобные звонки

Для начала, прежде чем что-то выяснять и предпринимать, необходимо принять во внимание точную причину совершаемых звонков - их может быть несколько:

В роли заемщика выступает ваш знакомый или родственник. В процессе оформления кредита он указал ваш номер телефона в качестве альтернативы или дополнения к основному контактному номеру. В первой ситуации банк звонит вам, а не фактическому заемщику, в целях попросить вас сообщить должнику о факте долга. Это частый случай, он практикуется в случае, если заемщик отказывается общаться непосредственно с банком, и не намерен брать трубку.
Заемщиком опять же является ваш знакомый, но при этом не сообщал банку ни вашего номера телефона, ни других контактных данных. Эта ситуация встречается реже, и то – среди коллекторов, а не банков. В целях простого и быстрого отбивания денег они звонят родственникам и, как правило, угрожают.
Вы вообще не знаете, кто заемщик, и не представляете, о каком именно кредитном обязательстве идет речь. Случай является наиболее распространенным, как бы странно это ни звучало. Порой бывает такое, что заемщик указал посторонний телефонный номер, и он оказался вашим. Нередко встречаются и такие случаи, когда заемщик устал от звонков и просто-напросто занялся сменой номера телефона. Старый номер какое-то время остается неактивным, а затем поступает в продажу.
Если ваша персона была указана как поручитель. В этом случае закон однозначно на стороне банка, ведь при составлении договора кредитования вы поручились, что берете часть ответственности на себя. Необходимо в срочном порядке обратиться к заемщику и выяснить ситуацию, а затем вместе продумать план дальнейших действий.

Как видите, причин может быть несколько, возможно, сотрудники банка просто-напросто ошиблись номером. Прежде чем заводить панику, необходимо разобраться с точным причинным фактором данной ситуации. Только после этого вы можете рассчитывать на принятие конкретных мер касательно дальнейших действий и операций.

Особенности борьбы с телефонными звонками

То, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту, зависит от каждой конкретной ситуации. Они были рассмотрены в рамках прошлого пункта.

Если заемщик – ваш родственник или знакомый человек, просто сообщите, что вы не общаетесь, а потому не может сообщать должнику о его проблеме. Как правило, банки с пониманием относятся к подобной ситуации и сразу же прекращают совершать звонки.
Если человек на другом конце провода представляется сотрудником банка, и при этом ваш знакомый не давал вашего номера финансовому учреждению, стоит сказать, что либо вы не общаетесь, либо сообщить, что звонить вам они не имеют права.
Если вы вообще не понимаете, о каком кредитном обязательстве идет речь и не являетесь ни поручителем, ни уж тем более заемщиком, то дело обстоит сложнее, ведь объяснения того факта, что банк обратился не по адресу, редко помогает.
Если вы – участник поручительства, то банк действует на законных основаниях и ничего не нарушает, обращаясь к вам. Поэтому необходимо выяснить особенности ситуации и продумать пошаговую инструкцию по дальнейшим действиям и мероприятиям совместно с заемщиком.

Как быть и что предпринять в данных ситуациях, стоит рассмотреть в рамках данного материала. Ниже будут представлены распространенные способы предотвратить вымогательства и прочие неправомерные действия со стороны посторонних людей.

Первый вариант действий

Это самый простой способ уберечь себя и свою семью от надоедливых звонков. Он заключается в добавлении номера банка в черный список. Установив на свой телефон специальную программу, вы оградите себя от нежеланного общения по телефону. Если в работу вступают коллекторы, они могут совершать звонки с разных номеров. Добавив все эти номерные комбинации в черный список, вы можете рассчитывать на то, что от вас, грубо говоря, отстанут.

Второй вариант действий

Он более сложный и предполагает определенные затраты труда. Поэтому стоит подготовиться, прежде чем принимать какие-то конкретные меры.

Вооружитесь записывающим устройством для сохранения разговора. Для этого можно скачать специальное приложение или воспользоваться специальным диктофоном.
Предупредите звонящего о том, какими будут последствия его действий. Можете сразу сообщать о том, что человек на другом конце провода ошибка номером, и вы никому ничего не должны. Пригрозите обращением в полицию и общайтесь спокойно.
Если ваши прежние попытки наладить ситуацию оказались тщетными, и вам продолжают звонить, можете попросить этих людей назваться и сообщить вам ФИО, занимаемую должность. После этого нужно раздобыть распечатку звонков и обратиться в полицию.

Итак, если банк названивает по чужому кредиту, перечень действий достаточно прост и понятен. Осталось только рассмотреть тонкости и подробности основных действий.

Что говорить полиции

Важно грамотно вести себя с представителями правоохранительных органов, это позволит вам выйти из ситуации с победой.

составьте заявление по специальному шаблону;
укажите тот факт, что звонки поступают регулярно и сопровождаются шантажом, угрозами, вымоганием;
поясните, что должник - это не вы и, возможно, на другом конце провода – мошенники;
время от времени звоните следователю или заходите в отдел полиции в целях осведомления о текущих делах;
обязанность полиции заключается в принятии заявления, вычислении звонящих лиц и передаче дела в суд в случае состава преступления.

Даже если дело не дойдет до суда, от вас все равно отстанут, то есть звонки уже не будут поступать на ваш номер.

Что еще можно предпринять

Бороться со звонками хоть и проблематично, но реально. Самым первым делом необходимо будет выяснить, откуда именно поступают звонки – от банка или от коллекторов.

Если речь идет о звонках от финансовой организации, достаточно будет совершения звонка на горячую линию, как спустя короткое время угрозы прекратятся. Также можно подать жалобу в Российский потребительский надзор или Центробанк.
Если же на другом конце линии находятся представители коллекторов – агентств по вымоганию денег – подобные меры являются бесполезными. В этом случае можно совершить попытку обращения в РОСКОМНАДЗОР . Есть вероятность, что звонки будут прекращены. Если вы слышите угрозы, стоит сразу же обратиться с заявлением в прокуратуру.

Вот и весь перечень мероприятий по поводу того, как прекратить звонки из банка по чужому кредиту. Грамотное следование всем правилам позволит добиться оптимального результата и решить проблему в свою пользу.

Куда необходимо пожаловаться

Если речь идет о звонках от банков, то ситуация более-менее понятна, и принцип действий ясен и прозрачен. Все усложняется тогда, когда звонят коллекторы. В этом случае необходимо незамедлительно сделать обращение в Национальную ассоциацию агентств коллекторов. Они обязуются вести работы с недобросовестными представителями данной профессии и защищать права заемщиков и таких людей, как вы. Жалобу стоит создавать в форме письменного заявления. После определения с ситуацией и определения уровня справедливости требований, фирма примет соответствующие меры, и звонки перестанут поступать.

Еще один вариант действий – прямое обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Суть работы данной инстанции заключается в обеспечении защиты прав потребителей. Поэтому данный способ является наиболее действенным для того, чтобы оказать влияние на навязчивых специалистов. При подаче жалобы заявитель имеет право на оказание помощи в решении любых вопросов, поскольку данной организацией не признается правомерным участие в подобных отношениях. В ходе составления заявления необязательно даже давать ссылки на статьи законодательства, достаточно будет простейшего изложения обстоятельств. Практика показывает, что данная компания наделена обширными полномочиями, поэтому может запросто оказать посильную помощь.

Обращение в правоохранительные органы поможет оградиться от нежелательного общения по телефону. Дело в том, что многие агентства коллекторов не побрезгуют никакими методами выбивания долгов. Так что использование угроз и выбивания долгов в практике таких организаций является вполне обычной процедурой. По фактам данных нарушений стоит подать соответствующее заявление в прокуратуру или полицию.

Немаловажным моментом является присутствие доказательной базы, поэтому ее формирование потребует приложения немалых усилий. Записывайте разговоры на диктофон и предоставляйте их специалистам. В конечном счете, ситуация должна решиться в вашу пользу.

Также немаловажную роль играет соответствующее обращение в ведомственные органы и структуры. Когда эта структура определяет, что автор, создавший заявление, не имеет к долгу никакого отношения, она формирует запрос, на основании которого личная информация о человеке, страдающем от звонков, будет моментально удалена. Данная процедура традиционно требует порядка 1 месяца, но результат будет положительным для всех сторон, в частности, для субъекта, которого достали звонки из банка по чужому кредиту.

Особенности общения с коллекторами

Если вы столкнулись с ситуацией, когда без общения с коллекторами не обойтись, стоит принять во внимание несколько ключевых правил. Они позволят без вреда для себя и своих интересов проводить любые разговоры с сотрудниками подобных агентств и делать это максимально рационально.

Запись разговора – залог вашего успеха в решении данного дела.
Важно понимание картины того, с кем именно вы имеете честь общаться. Для этого необходимо получить информацию о фамилии, имени, отчестве и должности вашего собеседника. Также стоит получить информацию о прочих реквизитах.
Попросите коллектора ознакомить вас со всеми его условиями, а затем скажите, чтобы он перезвонил позже.
Если собеседник дает отказ, когда вы просите его назвать какую-то информацию, стоит вежливо завершить общение с ним, намекнув на то, что обратитесь в органы право охранения.
Категорически запрещено отвечать грубость на грубость, не кричите и не выходите из себя. Наиболее результативное действие – сохранение спокойствия во что бы то ни стало.
Стоит также заручиться поддержкой со стороны специалиста – адвоката по кредитам.

Если перечисленные методы оказались неэффективными, оптимальным решением станет обращение в суд. Более того, вы имеете право на то, чтобы требовать от банковского учреждения возмещения нанесенного морального и материального ущерба. Помните о том, что ни один человек не застрахован от общения с коллекторами. Поэтому если так случилось, что вам позвонили из соответствующих служб, прежде всего, сохраняйте спокойствие и не нервничайте. Действуйте строго по инструкции, и вы увидите, насколько хорошо и быстро будет решена проблема. Чтобы избавиться от звонков из банка по чужому кредиту и сделать это легко и безболезненно, можно сделать обращение к профессиональному юристу, который проведет экскурс по всем подробностям данных операций.

К коллекторам в России отношение особое и неоднозначное. Кредиторы считают работу коллекторских агентств делом нужным и полезным. Должники, напротив, никакой радости от общения с «собирателями долгов» не получают, и даже судебное взыскание задолженности считают более цивилизованным методом, нежели досудебную работу коллекторов. Но есть и еще один отрицательный момент, ставший для российской действительности типичным проявлением агрессивной политики кредиторов - зачастую под атаки со стороны коллекторских агентств попадают люди, которые имеют к должникам лишь косвенное отношение, либо вообще ничего не знают о долге.

Что делать если коллекторы звонят по чужому долгу? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, постараться все детально выяснить и только затем предпринимать конкретные действия.

Общие правила общений с коллекторами по телефону и ваши первые действия

Независимо от того, имеете ли вы какое-либо отношение к долгу или нет, главное при первом разговоре с коллектором подробно выяснить причины звонка и подробности предъявления претензий. Разговор желательно записать на диктофон. Если такой возможности в момент звонка нет, сошлитесь на занятость и попросите перезвонить спустя несколько минут.

При разговоре постарайтесь выяснить:

Если коллектор отказывается предоставить какие-то сведения, можно просто завершить разговор, предупредив о своем намерении сообщить о звонке в полицию. Если же информация все-таки была предоставлена, не стоит тут же вступать в какие-то споры. Дайте себе время на анализ ситуации и принятие взвешенного решения. Коллектора можно попросить перезвонить позже, когда вы будете готовы дать ответ.

Довольно-таки часто при первом звонке или повторных разговор приобретает со стороны коллектора жесткий характер, вплоть до высказывания угроз, оскорблений, использования ненормативной лексики, как в отношении якобы должника, так и в отношении его родственников, друзей или знакомых. Вот как раз в таких ситуациях предусмотрительно сделанные записи звонков будут иметь решающее значение. Вы вправе обратиться в полицию (следственные органы) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности за вымогательство (ст.163 УК РФ) либо угрозу жизни или причинения тяжкого вреда здоровью (ст.119 УК РФ). Оскорбления, мат также являются правонарушениями, но, как правило, ограничиваются административным наказанием. При постоянных звонках, звонках в ночное время, которые сказываются на вашем самочувствии, здоровье, качестве жизни, вы вполне можете претендовать на возмещение в гражданском порядке причинного морального ущерба.

Главная задача на первом этапе общения с коллекторами - узнать, какое отношение лично вы имеете к долгу. От этого напрямую будут зависеть ваше дальнейшее поведение и порядок действий.

Возможных ситуаций не так много:

Вам позвонили по ошибке, возможно, просто перепутав номер или данные.
Ваши данные верны, но как они попали в договор, вам не известно.
Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика.
Должником является кто-то из ваших родственников.
К вам обратились как к соседу или знакомому должника в целях повлиять на их поведение.

Самая простая ситуация - когда коллекторы звонят по ошибке. Вы можете просто игнорировать звонки, занеся номер в «черный список», а если же они сопряжены с угрозами и оскорблениями - писать заявление в полицию. Если вы желаете разобраться в причинах звонков и устранить их:

постарайтесь выяснить, откуда ваш номер телефона попал к коллекторам;
истребуйте в банке справку о том, что у вас нет задолженности;
направьте копию полученного документа коллекторам;
если номер телефона был ошибочно предоставлен банком, направьте в кредитное учреждение заявление с описанием ситуации, подчеркнув незаконность распространения персональных данных и ответственность за такие действие.

Остальные случаи сложнее, поэтому их целесообразно рассмотреть более подробно.

Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора

Несмотря на то, что случаи незаконного использования данных при заключении кредитных договор сегодня встречаются достаточно редко, такое все-таки возможно. Как правило, это происходит при оформлении микрозаймов, в том числе онлайн, или экспресс-кредитов, когда информация о заемщике проверяется на скорую руку или не проверяется вообще.

Решением проблемы являются:

Обращение в банк (МФО) с заявлением о предоставлении договора и документов о проведенных операциях. Кроме того, необходимо сообщить в финансово-кредитное учреждение о незаконном использовании ваших данных.
Обращение с заявлением в полицию о совершении мошеннических действий и предоставление имеющихся у вас материалов.

Вариантов получения доступа к вашей кредитной карте масса. Но прежде чем предпринимать какие-то шаги, постарайтесь удостовериться в том, что никто из ваших родственников или знакомых не воспользовался картой и пин-кодом без вашего ведома. Хотя эти факты также можно расценивать как хищение, не все потерпевшие желают возбуждать уголовное дело в отношение своих близких.

Если кто-то воспользовался вашей кредиткой незаконно, в банк, как правило, обращаться смысла особого нет, только если для того, чтобы заблокировать карточный счет и получить необходимые документы по операциям. Однозначно необходимо обращение в полицию и как можно раньше.

Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика

К сожалению, многие, став поручителем, в будущем забывают об этом. Поэтому звонок коллектора становится «громом среди ясного неба». В такой ситуации действия и банка, и коллекторов обоснованы. Согласно закону, при невозможности заемщиков исполнить свои обязательства они перекладываются на поручителей.

Что может сделать поручитель:

Постараться найти должника и поговорить с ним относительно долга.
Обсудить ситуацию с банком (коллекторами) и попытаться найти взаимовыгодное решение. Возможно, удастся решить вопрос о том, чтобы банк обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. В качестве варианта можно рассмотреть и вопрос о заключении с банком соглашения о погашении долга в рассрочку или на условиях отсрочки.
Если банк обратился в суд в отношении поручителя, выиграл суд, и поручитель погасил долг, последний имеет полное право обратиться с регрессным иском к должнику по кредитному договору. Аналогичное допускается и в случае погашения долга поручителем без судебного решения.

Родственники отвечают по обязательствам должника, только если являются их наследниками и вступили в наследство, а супруги - только при наличии судебного решения. Возможным исключением могут являться ситуации предъявления претензий к законным представителям должника, но опять же необходимо судебное решение. Если ничего подобного нет, то при общении с коллекторами можно смело отрицать наличие долга лично у вас и ставить их перед фактом, что вы по чужим долгам рассчитываться не намерены. Не прекращают звонить, оскорбляют, угрожают? Обращайтесь в полицию.

В ответе за соседа, знакомого и т.п.

Сегодня коллекторы часто практикуют «обзвон» всех подряд, кто имеет хоть какую-то возможность повлиять на заёмщика. В этом случае вы вообще не обязаны что-либо слушать и, тем более, предпринимать что-либо. Проявив вежливость, можно просто попросить по данному вопросу больше не звонить.

В заключение

Какая бы ситуация не сложилась, помните: никто, кроме суда, не может вас принудить исполнять кредитные обязательства, ни свои, ни чужие. Конечно, коллекторы вызывают негативные эмоции, особенно когда звонят по несуществующим у вас долгам. Но поддаваться эмоциям все-таки не стоит. Разумнее разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки ее разрешить. Если коллекторы поддерживают вас в этом (а такое тоже бывает нередко), то все претензии можно снять довольно-таки быстро. Но любое агрессивное поведение и угрозы должны находить адекватный ответ.