چرا هنگام درخواست وام عکس می گیرند؟ "ارسال عکس": چرا بانک های روسیه شناسایی سلفی را معرفی می کنند

به گزارش ایزوستیا، بانک های پیشرو روسیه در حال برنامه ریزی برای معرفی فناوری برای تشخیص از راه دور مشتریان با استفاده از سلفی هستند. اول از همه، Sberbank، VTB24، Citibank، SMP-Bank و برخی از سازمان های اعتباری دیگر به نوآوری علاقه مند هستند. بانک ها در کنار راحتی و آسایش، سطوح بالایی از امنیت و قابلیت اطمینان را تضمین می کنند، اما همه کارشناسان معتقد نیستند که این امر امکان پذیر است. سردبیران "360" تمام جوانب مثبت و منفی چنین نوآوری هایی را ارزیابی کردند.

ایده شناسایی بیومتریک در بخش بانکی جدید نیست. نمایندگان Sberbank به "360" گفتند که از سال 2014 از سیستم مشابهی در موسسه استفاده شده است - هنگام صدور وام، عکس مشتری با عکس موجود در گذرنامه مقایسه می شود.

گرفتن عکس برای اکثر مشتریان یک فرآیند آشنا و راحت است، به همین دلیل است که ما بیومتریک صورت را یکی از مهم ترین بخش های سیستم بیومتریک خود می دانیم.

سرویس مطبوعاتی Sberbank.

رئیس بخش اعتبار سیتی بانک، Ksenia Mukhorina، در مصاحبه با 360، خاطرنشان کرد که این موسسه از فناوری های مشابه در سراسر جهان از جمله روسیه استفاده می کند. با این حال ، در کشور ما هنوز از تشخیص چهره مشتری استفاده نمی شود ، که نمی توان در مورد اثر انگشت گفت - با کمک آنها می توانید وارد برنامه تلفن همراه بانک شوید.

با در نظر گرفتن بهبود سیستم‌های [بانکداری از راه دور] و تمایل بانک‌ها به راحت‌ترین حالت ممکن برای مشتری، می‌توان در مورد بیومتریک به عنوان یک روند رو به رشد در زمینه احراز هویت مشتری صحبت کرد.

Ksenia Mukhorina.

نمایندگان هر دو بانک تاکید کردند که موضوع کلیدی در اجرای بیشتر فناوری‌های بیومتریک امنیت آنهاست. بنابراین، نباید انتظار داشته باشید که آنها به طور کامل جایگزین روش های سنتی شناسایی مشتری شوند. این احتمال وجود دارد که بیومتریک در هنگام ارائه خدمات بانکی از راه دور به تضمین امنیت اضافی تبدیل شود.

باید در نظر داشت که بیومتریک ریاضی است، بنابراین باید عاقلانه استفاده شود و خطرات را به درستی سنجید، به همین دلیل است که ما در حال ساختن یک سیستم جامع هستیم که انواع مختلف بیومتریک در ترکیب و همراه با روش های سنتی استفاده می شود که به ما امکان می دهد. برای دستیابی به شاخص های قابلیت اطمینان بالا

سرویس مطبوعاتی Sberbank.

اول از همه، بانک ها به امنیت داده ها و کیفیت خدمات مشتری فکر می کنند و احراز هویت بیومتریک به وضوح یک ابزار موثر است. سیتی بانک دارای بخش فین تک نوآورانه خود در ایالات متحده با چندین آزمایشگاه در کشورهای مختلف است. ما راه حل های جدیدی را توسعه داده و راه اندازی می کنیم، از جمله در زمینه احراز هویت بیومتریک با استفاده از اثر انگشت، صدا، عکس

Ksenia Mukhorina.

مدیر پروژه در بانک B&N ویاچسلاو کارناوشفسکی نیز به 360 تایید کرد که این موسسه در حال بررسی امکان معرفی بیومتریک برای شناسایی مشتریان بانک است.

بین بانک در حال بررسی این امکان است. خدمات بیومتریک به خوبی خود را به عنوان یک ابزار احراز هویت برای تراکنش ها ثابت کرده اند. طی سال های 2017-2018، بانک در نظر دارد برنامه ای را برای معرفی خدمات بیومتریک، از جمله شناسایی/تأیید هویت با عکس، الگوی کف دست، صدا اجرا کند.

ویاچسلاو کارناوشفسکی.

نمایندگان VTB24 نیز برنامه های خود را برای معرفی بیومتریک با 360 به اشتراک گذاشتند. در ابتدای سال جاری، بانک یک پروژه آزمایشی در مورد شناسایی صوتی مشتریان در هنگام تماس با مرکز تماس را تکمیل کرد - این امکان را فراهم کرد تا حجم معاملات حسابرسی شده را به میزان قابل توجهی افزایش دهد و خطرات مشتریان و بانک را به حداقل برساند.

علاوه بر این، موسسه اعتباری طرحی برای شناسایی بیومتریک مشتریان از طریق ظاهر در نوع جدید دفتر با خدمات بدون کاغذ راه اندازی کرد.

مشتریان فقط نسخه های الکترونیکی اسناد را امضا می کنند. در همان زمان، بانک علاوه بر شناسایی سنتی با استفاده از گذرنامه، احراز هویت را بر روی تبلت ارائه می دهد که علاوه بر این تأیید می کند که این شخص اسناد را در روز و ساعت خاصی امضا کرده است.

سرویس مطبوعاتی VTB.

من تو را در آرایش نمی شناسم

ریانووستی / ولادیمیر پسنیا

بزرگترین بانک تجاری اروپا، HSBC، را می توان یکی از پیشگامان اصلی در استفاده انبوه از بیومتریک برای شناسایی مشتریان دانست. شعار تبلیغاتی سرویس Voice ID بیان می کند که استفاده از صدای شما برای دسترسی به حساب ها کاملا ایمن است، زیرا هر صدا منحصر به فرد است. این موسسه گفت که در فرآیند تشخیص از حدود 100 ویژگی مختلف صدای انسان استفاده می شود. جای تعجب نیست که کسانی بودند که تصمیم گرفتند این اصل را در عمل آزمایش کنند.

در ماه مه، دن سیمونز، گزارشگر بی بی سی کلیک، حسابی در HSBC باز کرد و سرویس Voice ID را برای دسترسی به این حساب انتخاب کرد. پس از آن، او از برادر دوقلوی خود جو خواست که سعی کند صدای او را تقلید کند و در بانک شناسایی شود.

در ابتدا سیستم این جوک را نمی خرید. و سپس او به جو هفت تلاش دیگر برای گرفتن مجوز داد. دومی موفقیت آمیز بود. علیرغم اینکه برادر دوقلو قادر به برداشت پول از حساب نبود، به تاریخچه تراکنش های اخیر و امکان انتقال وجه به حساب های دیگر دسترسی پیدا کرد.

ارزیابی های تخصصی

ریانووستی / الکسی دانیچف

کارشناسان معتقدند که استفاده از بیومتریک برای شناسایی مشتریان بانک خطر خاصی را به همراه دارد. نیکلای کوملو، یکی از اعضای شورای تخصصی کمیته دومای دولتی برای توسعه فناوری اطلاعات در گفتگو با 360 گفت: کلاهبرداران احتمالی نه تنها می توانند به دنبال خلاءهای موجود در سیستم های بیومتریک باشند، بلکه می توانند این اطلاعات را با یکدیگر مبادله کنند.

به محض اینکه مشخص شد برنامه یک بانک خاص از چه الگوریتم هایی استفاده می کند، آنها این اطلاعات را در حلقه های خود منتشر می کنند. برخی از برنامه ها بیشتر بر روی چشم ها تاکید می کنند، برخی دیگر بر شکل بینی. اما فرم بینی با آرایش قابل تغییر است

نیکولای کوملو.

دیمیتری کوزنتسوف، مدیر روش‌شناسی و استانداردسازی در Positive Technologies به ایزوستیا گفت که ویژگی‌های فنی دوربین‌های گوشی‌های هوشمند ارزان قیمت یا حالت‌های مختلف بهبود تصویر ممکن است مؤسسات مالی را مجبور به افزایش میزان خطای مجاز در برنامه‌های شناسایی کند.

در بهترین حالت، الگوریتم‌های تطبیق سلفی و عکس‌های گذرنامه اجازه شناسایی مشتری در اولین تلاش را نمی‌دهند. اگر بانک ها شروع به غفلت از دقت شناسایی کنند، کلاهبرداران این فرصت را خواهند داشت تا افراد مشابهی را انتخاب کنند که الگوریتم های منطبق آنها را به عنوان مشتریان فعلی بانک شناسایی می کند.

دیمیتری کوزنتسوف.

گلب چربوف، معاون بخش تجزیه و تحلیل امنیتی در امنیت دیجیتال، به نشریه گفت که در زمان ما، مهاجمان ممکن است حتی مجبور نباشند افراد "مشابه" را انتخاب کنند - همه عکس های لازم برای این کار می توانند به طور آشکار در صفحات شبکه های اجتماعی کاربران در دسترس باشند. .

گلب چربوف

با وجود این، Komlev مطمئن است که توسعه دهندگان نرم افزار بانکی اقدامات امنیتی پیشرفته ای را اعمال خواهند کرد و به طور کلی قادر خواهند بود در برابر حملات جعلی مقاومت کنند. وی در پایان گفت و گو خاطرنشان کرد که مزایای بالقوه چنین نوآوری ارزش ادامه توسعه آن را دارد.

این یک روند طبیعی است. فکر می کنم ظرف چند سال سیستم شروع به شناسایی مشتریان، احوالپرسی و دعوت از آنها خواهد کرد. همه اینها می تواند راحت باشد، از جمله برای افراد مسن که به خاطر سپردن رمزهای عبور، رمزها و کدهای دیجیتال برایشان مشکل است. و حتی وقتی وارد آنها می شوند، از غریبه ها می خواهند که به آنها کمک کنند و تمام داده های مخفی را با صدای بلند بیان کنند

نیکولای کوملو.

مردم مقاله را به اشتراک گذاشتند

سیستم های بیومتریک به طور فزاینده ای در بخش مالی به عنوان ابزاری نسبتاً مؤثر برای شناسایی مشتریان و کاربران استفاده می شود. بانک پوچتا که مدت هاست مجموعه ای از پروژه های مبتنی بر تشخیص چهره را راه اندازی کرده است، نتایج خود را به اشتراک می گذارد.

انواع بیومتریک وجود دارد: گفتار، صورت، اثر انگشت، عنبیه، و غیره.

پاول گورین، مشاور رئیس هیئت مدیره پست بانک می‌گوید: «ما همه احتمالات را در نظر می‌گیریم، اما از مواردی استفاده می‌کنیم که امکان پذیر می‌دانیم - ترجیحاً سریع، ارزان و با درجه کارایی لازم.»

این بانک اکنون از اثر انگشت و تصاویر چهره و همچنین صدا در فرآیندهای شناسایی استفاده می کند. هنگام ورود به برنامه تلفن همراه از اثر انگشت برای تأیید استفاده می شود و این روش مدرن بازخورد مثبتی از مشتریان دریافت می کند. اما یک کار اصلی دیگر وجود دارد که باید حل شود - ادغام سایر روش های شناسایی قابل اعتماد در برنامه تلفن همراه، به مشتریان این فرصت را می دهد که نه تنها خدمات اطلاعاتی را دریافت کنند، بلکه عملیات فعال را نیز انجام دهند: نقل و انتقالات، معاملات با سپرده ها، دریافت وام.

شناسایی یک فرد از طریق چهره به ویژه پس از ظهور "انگشت جعلی" - ایمپلنتی که می تواند سیستم های امنیتی بیومتریک را گمراه کند، مهم می شود. با این حال، اطمینان از زنده بودن تصویر ارائه شده (زندگی) مهم است، زیرا در کانال های راه دور مهاجمان فرصت های بسیار بیشتری برای دستکاری های مختلف دارند.

سیستم تشخیص چهره در پلت فرم VisionLabs Luna به طور فعال و در سه جهت به طور همزمان استفاده می شود. شرکت ها می توانند از آن برای شناسایی کارکنان خود که در سیستم های شرکتی کار می کنند و به اطلاعات حساس دسترسی دارند و همچنین برای شناسایی مشتریان در تمام مراحل فرآیند اعتبار استفاده کنند. علاوه بر این، اگر مشتریان بدون پاسپورت به دفتر مراجعه کنند، یا زمانی که کارمندان شک دارند که آن شخص همان چیزی است که او ادعا می کند، اغلب به خدمات رسانی متوسل می شود.

گورین تأکید می کند: «تشخیص چهره موتور خوبی است، اما به تنهایی به جایی نمی رسد. - او به یک شاسی برای اعمال تلاش و "سوخت" نیاز دارد که به ورودی عرضه می شود. مهم این است که بفهمیم این فناوری در کجا کاربرد دارد و بتوانیم آن را در فرآیندهای عملیاتی ادغام کنیم.» سیستم تشخیص چهره در روزهای Leto Bank شروع به پیاده سازی کرد و پس از آن به بخشی از ساختار پست روسیه تبدیل شد و این پروژه به بزرگترین نوع خود در جهان تبدیل شد.

گورین ادامه می‌دهد: «وقتی مشتری جدیدی به ما مراجعه می‌کند، از او عکس می‌گیریم و در آن لحظه می‌توانیم براساس قوانین خاصی در دسترس بودن داده‌های او را در پایگاه داده موجود بررسی کنیم. ابتدا بررسی می کند که آیا او یک کلاهبردار شناخته شده است یا خیر. ثانیاً، آیا تصویر او با عکس‌های دیگر سوابق مشتری مطابقت دارد (در برخی موارد - به عنوان مثال، هنگام تعویض پاسپورت - چنین تطابقی مشروع است). اما تغییر در چهره موکل موجود قطعا دلیلی برای دعوا است.

با این حال، چنین واقعیت به ظاهر مثبتی مانند تطابق کامل عکس گرفته شده با عکس موجود نیز باید شما را محتاط کند. به احتمال زیاد، به دلایلی، کارمند بانک از یک عکس قدیمی از مشتری استفاده کرده است، و پس از آن، دلیلی وجود دارد که این کارمند به عدم صداقت مشکوک شود.

شایان ذکر است که تشخیص چهره طی چند سال گذشته مسیر تکاملی بسیار طولانی را طی کرده است. تشخیص قابل اعتماد زنان با آرایش "مبارزه" و همچنین افرادی که با افزایش سن تغییر می کنند، وزن اضافه می کنند یا برعکس، وزن کم می کنند، امکان پذیر شده است. شبکه‌های عصبی قدمی به جلو برداشته‌اند و اکنون این دستگاه افراد را بهتر از یک شخص تشخیص می‌دهد - چرخاندن 45 درجه سر، عینک یا موهای صورت برای آن مشکلی ندارد.

اثر انضباطی

ما یک بانک هستیم و می دانیم چگونه پول را بشماریم. و به همین دلیل است که ما فعالانه از فناوری های مربوط به تشخیص تصویر استفاده می کنیم. دوربین ها ارزان هستند؛ در یک زمان بانک آنها را به قیمت چند صد روبل خرید. در حال حاضر قیمت، البته، تا حدودی تغییر کرده است. این صرفاً یک موضوع مصلحتی است: اگر لازم بود از یک ذخیره سازی متمرکز پول محافظت شود، از تمام فناوری های بیومتریک موجود استفاده می شد. این یک راه حل بسیار گران است، اما برای یک ماموریت حیاتی یک بار قابل قبول است. تعداد شعب پست بانک به ده ها هزار واحد اندازه گیری می شود و وجوهی که بیش از حد معمول برای چیدمان آنها هزینه می شود مبالغ بسیار قابل توجهی را به همراه دارد. این تشخیص چهره بر اساس تصاویر عکاسی است که به موثرترین ابزار برای حل چندین مشکل به طور همزمان تبدیل شده است.

هزینه راه حل اجرا شده در حدود 10 میلیون روبل بود و ظرفیت سرور و پشتیبانی هزینه پروژه را دو تا سه برابر افزایش داد. با این حال، نتایج مالی به دست آمده به ما این امکان را می دهد که بگوییم این پروژه مدت هاست نتیجه داده است.

گورین می‌گوید: «وقتی اولین تحلیل پایگاه مشتریان خود را که چندین سال از آن‌ها عکاسی می‌کردیم، انجام دادیم، عکس‌هایی از برد پیت و دیگر افراد مشهور، حیوانات، درختان نخل و صندلی‌ها پیدا کردیم. از آنجایی که این بانک 4.5 میلیون مشتری دارد و در طول فعالیت خود، درخواست های تعداد بسیار بیشتری از مردم را پردازش کرده است، این تعجب آور نیست. بدیهی است که در غیاب کنترل مؤثر، قوانین رسیدگی به درخواست های وام به شدت نقض شده است. اکنون می توان با چنین بی صداقتی کارمندان مبارزه کرد.

وجود سیستم های شناسایی بیومتریک در کاهش تعداد حوادث تاثیر دارد. هنگامی که مشخص می شود بانکی از چنین فناوری هایی استفاده می کند، تعداد فعالیت های کلاهبرداری به شدت کاهش می یابد. مهاجمان از دهان به دهان استفاده می کنند و کارکنان از اشتباهات خود درس می گیرند.

گورین می‌گوید: «در مرحله آزمایشی، در اولین بار پس از راه‌اندازی روش شناسایی، موارد زیادی وجود داشت که چهره‌های مشابهی در مشتریان مختلف پیدا شد. زمانی که بانک به طور رسمی وجود سیستم شناسایی بیومتریک را اعلام کرد، حوادث بسیار کمتری رخ داد و اکنون می توان گفت که تعداد افرادی که در این عمل گرفتار شده اند نسبتاً کم است. در سال 2016، این سیستم 4.5 هزار عکس استفاده مجدد را شناسایی کرد و اجازه صدور وام جدید بر اساس آنها داده نشد. 9.2 هزار درخواست بدیهی کلاهبرداری دستگیر شد، زمانی که فردی ناشناس برای بانک برای دریافت وام آمد و گذرنامه ای را ارائه کرد که قبلاً در پایگاه داده بانک وجود داشت. از معاملات مشکوک به مبلغ 1.5 میلیارد روبل جلوگیری شد. اگرچه انصافاً باید توجه داشت که احتمالاً همه آنها در نهایت به ضرر مالی ختم نمی شوند.

سازمان های مجری قانون موفق شدند تنها چهار کلاهبردار را تحویل دهند. بازداشت آنها در غیاب افسران پلیس کار آسانی نیست. با این حال ، بانک روی این موضوع تمرکز نمی کند: جلوگیری از کلاهبرداری و ریسک نکردن پول خود بسیار مهمتر است.

در مورد سیستم احراز هویت کارمندان خود، پس انداز جایگزینی اطلاعات SMS هنگام ورود به سیستم برای گرفتن عکس به 3.5 میلیون روبل رسید. در سال. علاوه بر این، از بیش از 600 تلاش برای ورود به سیستم ها با استفاده از حساب های همکاران خود جلوگیری شد. از جمله، این به دلیل تلاش برای قبولی در امتحانات برای افراد دیگر در یک سیستم کاملاً از راه دور و کنترل دانش بود. حضور انبوهی از کارکنان آموزش ندیده و ناخواسته و حتی آماده برای اقدامات متقلبانه نمی توانست مدیریت را خشنود کند، اما اکنون چنین احتمالات فریبکاری از سوی کارکنان کاملاً منتفی است.

جلوه ملموس عملکرد سیستم نیز در کاهش نقش عامل انسانی و تسریع فرآیندهای خدماتی است. هیچ بانکی نمی خواهد زندگی را برای مشتریان با حسن نیت سخت کند. بخش قابل توجهی از کارکردهای بررسی گذرنامه و هویت شهروندان به بیومتریک منتقل شده است. عملیات بسیار سریعتر شروع شد - مشتریان آن را دوست دارند و باعث صرفه جویی در زمان برای کارمندان می شود.

برچسب ها:

Pochta Bank، Pavel Gurin، VisionLabs، Luna، تشخیص چهره، بیومتریک

در همین موضوع:

کازپست تشخیص چهره را پیاده سازی کرده است

کازپست مرحله اول پروژه پیاده سازی سیستم تایید بیومتریک برای مشتریان سیستم اعتباری بر اساس راهکار شرکت تکنوسر را به پایان رسانده است. مانند روسیه پست، اپراتور خدمات بانکی را به مردم ارائه می دهد، بنابراین جلوگیری از کلاهبرداری وظیفه مهمی برای آن است.

5 روند کلیدی در دیجیتالی شدن تجارت بانکی

اکثریت قریب به اتفاق مدیران بانکی که توسط Accenture مورد بررسی قرار گرفتند، اذعان داشتند که سرعت نوآوری فناوری در سازمان‌های آنها طی سه سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است. به طور خاص، 73 درصد از مدیران بانکی بر این باورند که فناوری‌های اجتماعی، تلفن همراه، تجزیه و تحلیل و ابر (SMAC) تغییرات گسترده‌ای را ایجاد کرده‌اند.

بانک مرکزی از بانک ها می خواهد که داده های بیومتریک مشتریان خود را جمع آوری کنند

بانک مرکزی فدراسیون روسیه لایحه‌ای را تدوین کرده است که در صورت تصویب، همه بانک‌ها را ملزم به جمع‌آوری داده‌های بیومتریک روس‌ها - تصاویر چهره و نمونه‌های صوتی (به اصطلاح صداگذاری) می‌کند. برای این منظور تجهیزات ویژه ای در شعب بانک ها در تمامی مناطق مستقر می شود که به کمک آن برای هر مشتری یک کارت الکترونیکی منحصر به فرد با تصویر چهره و صدا پخش می شود.

Otkritie پروژه Open Garage را راه اندازی کرد

بانک Otkritie پروژه گاراژ باز را راه اندازی می کند که سه حوزه موجود بانک را متحد می کند: دیجیتال، فناوری اطلاعات و نوآوری. هدف اصلی این پروژه توسعه حوزه دیجیتال و فناوری اطلاعات به منظور تشکیل جامعه باز از بهترین نمایندگان صنعت است.

امروز یک حساب سپرده در Moskomprivatbank باز کردم و پس از باز کردن آنها پیشنهاد دادند که عکس بگیرند. کارت اطلاعات صادر کردند (نه کارت اعتباری یا نقدی، فقط با پین کد می توانید موجودی حساب را بفهمید)، آن را در دست گرفتم و از من عکس گرفتند. حالا من تعجب می کنم که چرا این کار را کردم. با این حال، من چنین الزاماتی را در هیچ کجا ندیده ام، و آیا آنها قانونی هستند؟
چرا آنها به عکس من با یک عکس نیاز دارند، این چه چیزی می تواند باشد؟

سلام مسکومن. اکنون بسیاری از بانک ها هنگام افتتاح حساب شروع به عکس گرفتن از مشتریان خود کرده اند. عکس پاسپورت همیشه همه چیز را در مورد یک شخص بیان نمی کند. بانک ها سعی می کنند ریسک های خود را از جمله با به دست آوردن کامل ترین اطلاعات در مورد مشتری به حداقل برسانند. می توانم با اطمینان بگویم که عکس شما در اسناد داخلی بانک ذخیره می شود و هیچ اطلاعاتی در مورد شما در دسترس اشخاص ثالث قرار نمی گیرد.
همچنین ممکن است یک کارمند بانک برای نوعی گزارش به عکس شما نیاز داشته باشد. و حتی در این مورد، شما چیزی برای نگرانی ندارید. تمام اطلاعات در مورد مشتریان اطلاعات داخلی است که یک راز بانکی است.
موفق باشی!

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

1. افراد همچنین در بانک کار می کنند، بنابراین اطلاعات گاهی اوقات به سمت چپ می رود
2. مطالبات بانک در واقع غیرقانونی است. به شما توصیه می‌کنم یا بانک را تغییر دهید یا در مورد دلایل عکس‌برداری درخواست کتبی به مدیریت بانک بدهید و به بانک مرکزی شکایت کنید.

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

جنیا، شما اطلاعاتی در مورد غیرقانونی بودن این یا آن اقدام بانکی منتشر می کنید، بدون اینکه از گفته های خود با هیچ قانون قانونی خاصی پشتیبانی کنید... من چنین قانونی را نمی شناسم که مثلاً بانک ها را از عکس گرفتن از مشتریان منع کند.

مسکومن فکر کنم عکس با رضایت طرفین گرفته شده ولی... اگر رد نکردید، بانک به طور خودکار فرض می کند که شما موافقت می کنید.
و چیزی برای نگرانی در این مورد وجود ندارد - رعایت معمول تشریفات.

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

اوگنیا، شما حتی نمی توانید پیام را بخوانید. گفتم تقاضا غیرقانونی است. هیچ قانونی منع نمی کند، به عنوان مثال، در هنگام باز کردن سپرده، درآوردن لباس. اما آیا چنین تقاضایی قانونی است؟ آنها می توانند هر چیزی را بخواهند، فقط در چارچوب قانون مطالبه می کنند.

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

موافقم، نباید حمله می کردم. اگر الزامات کلید بررسی موضوع باشد، بانک از چنین حقوقی برخوردار نیست.

اما مسکومان به طور مستقل وضعیت را به این شکل ارائه کرد. من فکر می کنم بعید است که مشتریان ملزم به گرفتن عکس باشند ...

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

من تعجب نخواهم کرد که Moskomprivat ممکن است آن را مطالبه کند. از آنجا که من چیزهای شگفت انگیز و بد زیادی در مورد او شنیدم، به علاوه او رئیس بانک Privat در اوکراین است، افسانه های بسیاری نیز درباره او ساخته شده است. من فقط نکته را درک نمی کنم - یک عکس در گذرنامه وجود دارد، اما گوگرد او در پرونده است. من فقط یک نتیجه را می بینم - فشار دادن به مشتری.

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

ببخشید، لطفا، "تنش مشتری" در چیست؟ از مشتری خواسته می شود به دوربینی که روی میز مدیر حساب ایستاده است نگاه کند. این یک عکسبرداری نیست که در آن شما نیاز به گرفتن ژست های مختلف و تغییر حالات چهره داشته باشید. این را می توان انجام داد، به عنوان مثال، در صورت شک در افتتاح یا عدم افتتاح حساب. یا در صورت امتناع از افتتاح حساب، شخص با شعبه دیگری از همان بانک تماس می گیرد تا کارمندان چنین مشتری را از روی چشم بشناسند. و هرگز نمی دانید چنین موقعیت هایی وجود دارد. جنیا، شما خود یک کارمند بانک هستید، نمی‌دانید چرا ممکن است به عکس مشتری نیاز باشد؟

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

ناتا اینجوری میشه اول یه دقیقه تو عکس بذارین بعد یه دقیقه روی نقاشی 150 تیکه کاغذ بذارین بعد یه دقیقه صبر کنین تا مدیران با هم مشورت کنن. فقط یک ساعت آنجا می نشینی. و بعد از آن یک دقیقه طول می کشد تا پلیس مدارک شما را بررسی کند، آیا آماده هستید آنها را در هر تقاطع نشان دهید؟

هنگام باز کردن سپرده در Moskomprivatbank آنها خواستند عکس بگیرند

ظاهرا این دوباره سوال من است؟ من فقط نام نات را با خودم مرتبط نمی‌کنم.
خوب، می دانید، صادقانه بگویم، من برای مثال، در صورتی که بانک به آنها نیاز داشته باشد، از ارائه اسناد، عکس گرفتن یا ارائه اسناد اضافی مهم نیست. همه مدارکم مرتبه و هیچ ترسی ندارم. و برای صرفه جویی در وقت، فقط یک بانک را انتخاب می کنم. که سرویس از راه دور خوبی دارد. وقتی وارد یک کشور خارجی می‌شوید و در کنترل پاسپورت از شما عکس می‌گیرد، آیا شروع به مقاومت می‌کنید؟ یا اینکه بدون مشکل وارد کشور شوید برایتان مهمتر است.
بانک یک قانون دارد - از مشتریان خود عکس بگیرد. من آن را دوست ندارم - بانک ها وجود دارد، متاسفم ... یک دسته کامل. انتخاب کنید - من نمی خواهم.