Što učiniti ako vam bankomat Sberbank pojede karticu i novac - gdje nazvati ako bankomat ne izda karticu. Što učiniti ako bankomat uzme novac i zamrzne Što učiniti ako se bankomat Sberbank zamrzne

Bezgotovinska plaćanja za robu i usluge već su poznati atribut života moderne osobe. Mnogi Rusi danas praktički ne koriste gotovinu pri kupnji. Svoja osobna sredstva radije drže na kartičnom računu i plaćaju bankovnom karticom.

Vlasnik “plastike” ne treba brinuti o opasnosti od krađe ili gubitka novčanica, a ako se kreditna kartica izgubi, može se jednostavno blokirati i vratiti. Među brojnim prednostima plaćanja karticom su popusti i skupljanje bonusa za kupnju roba i usluga određenih kategorija.

Uzrok

Nažalost, sve neosporne prednosti platne plastike ponekad su zasjenjene smetnjom - nemogućnošću izvršenja transakcije. Novac se ne tereti s računa vlasnika kartice ili se povlači i "zamrzava" i ne dolazi na račun trgovačke organizacije zbog kvara terminala.

Činjenica je da se veza između terminalnih uređaja i procesnih centara banaka u velikoj većini slučajeva odvija putem mobilne komunikacije, što je ranjiva točka u radu terminala. Nesavršen je, unatoč svojoj gotovo 20-godišnjoj povijesti razvoja. Rast broja mobilnih uređaja i korisnika interneta nadmašuje širenje mobilnih komunikacijskih resursa. Vlasnici mobilnih telefona dobro su upoznati s prekidima veze kada je mreža preopterećena. Operateri mobilne telefonije redovito obavještavaju o mogućim problemima tijekom razdoblja najvećeg opterećenja - navečer i vikendom. Također, na kvalitetu komunikacije negativno utječu vremenske nepogode (grmljavina, orkanski vjetar i sl.).

Posljedice

Ako platna transakcija putem terminala obično ne traje više od jedne minute, tada u slučaju problema s vezom, kupac može dugo "zaglaviti" na blagajni.

Gubitak mobilne komunikacije tijekom plaćanja putem POS terminala može dovesti do dvije situacije:

1. Stroj neće moći dovršiti transakciju. Blagajnik će jednostavno poništiti transakciju bezgotovinskog plaćanja. I kupac će morati platiti novčanicama, ako ih ima kod sebe. Ovo je najbolji scenarij za loš događaj.
2. Još je gore kada neispravan terminal izda ček s tekstom da je transakcija odbijena, ali vlasnik "plastike" odmah dobije SMS obavijest da su sredstva terećena s njegovog računa. Trgovačka organizacija nije primila novac za robu, pa je ne može predati kupcu.

Što uraditi?

Problem je rješiv, novac će se ipak vratiti. Ali nema smisla raspravljati se s blagajnikom, on sigurno nije kriv za incident.

Najprije trebate zamoliti djelatnika prodaje da ponovno pokrene uređaj kako bi nastavio komunikaciju s procesnim centrom banke. Informacije o prijenosu novca s kreditne kartice možda jednostavno nisu imale vremena doći do terminala, pa je ček izašao s odbijanjem. Nakon uspješnog ponovnog pokretanja, trebali biste provući karticu (može biti ista) kroz uređaj i pokušati povući točno 1 rublju s računa. Najčešće metoda funkcionira, a klijent dobiva poruku o povratu iznosa za problematičnu transakciju na račun bankovne kartice.

Ako ne uspije, mora se upotrijebiti druga metoda - blagajnik mora napraviti "zatvaranje dana". Ova operacija bi trebala pomoći prema statistici, njegova učinkovitost je 80%. U drugim slučajevima ne preostaje ništa drugo nego se obratiti svojoj banci izdavatelju sa zahtjevom za povrat netočne transakcije. Kreditna institucija će kontaktirati banku prihvatitelja i riješiti situaciju. Novac će biti vraćen najkasnije u roku od mjesec dana.

Savjet

Nemoguće je točno reći kada će se terminal pokvariti prilikom plaćanja kreditnom karticom u trgovini. Ali znajući koji čimbenici utječu na kvalitetu internetske veze, nije teško pogoditi kada je vjerojatnost takvog događaja najveća. Stoga se ne preporučuje plaćanje karticom na terminalima prodajnih mjesta u razdobljima najvećeg opterećenja mreže (vikendi, praznici, večernji sati) i tijekom ekstremnih vremenskih nepogoda.

Platitelji se mogu susresti s još jednim neugodnim problemom vezanim uz servisiranje putem POS terminala. Ponekad prodavači odbijaju dopustiti kupcima da vrate robu plaćenu bankovnom karticom, jer je nakon preuzimanja navodno nemoguće vratiti novac. Ali to nije tako, danas blagajnik jednostavno mora postaviti posebnu naredbu na terminalu.

Ne može se isključiti mogućnost prijevare od strane prodavatelja kada namjerno ili greškom unese iznos veći od cijene proizvoda ili usluge. Nakon što ste primili gotovinski račun, nemojte ga odmah potpisati bez gledanja. Prvo morate provjeriti cijene za sve artikle i ukupan iznos.

Sukladnost vam omogućuje da izbjegnete probleme i u potpunosti iskoristite sve pogodnosti i prednosti korištenja "plastike".

Napomena: povezivanje Verifone vx805, 810

Registriran: pet, 27. kolovoza 2010. 9:46

Poruka: 67

Odatle: Krasnodarska oblast

Zdravo!

Nekoliko puta sam naišao na probleme s povezivanjem bankovnih tipkovnica (terminala) verifone vx805, 810 i odlučio sam napisati par redaka (možda će nekome zatrebati).

Sve je instalirano na Windows CE 4.2

1. Povezivanje putem kom.

DLL-ovi iz Shtrikh-M, koji dolaze s RMK, rade najbolje. Oni koji daju novac banci rade naopako. Dll-ovi se nalaze u mapi SC552 (dll.zip datoteka).

Osim toga, potrebno je naglasiti da je u pretpostavkama RMK do 1000 plaćanje karticama bolje implementirano: nakon odabira plaćanja pojavljuje se prozor s tipkama na dodir za odabir vrste kartice, pritisnete i unesete karticu, au pretpostavkama nakon 1000, nakon odabira uplate pojavi se prozor za skeniranje mape, zatim strelicama odaberite vrstu karte, zatim unesite nešto drugo. Kod druge opcije javlja se sustavni problem da je nakon prvog plaćanja karticom problematičnije izvršiti drugo jer se program za plaćanje zamrzava i ne učitava. Samo ponovno pokretanje (hladno ili toplo) pomaže.

Kad spojite kabel od terminala u minipos, pogledajte koji port.

Broj Com porta preko kojeg će terminal raditi zapisan je u datoteci postavki terminala (ekstenzija tlv). Ova se datoteka može pregledavati i uređivati ​​pomoću posebnog uslužnog programa (TLV.zip editor).

TLV datoteku mora dostaviti banka; sadrži broj trgovca, broj terminala, adresu instalacije, način povezivanja itd.

Ergonomičnije je kopirati TLV datoteku u direktorij SC552. Pokrenite loadparm.exe koji se nalazi u istoj mapi, idite na odjeljak izbornika Maintenance, odaberite ga i unesite lozinku 878787, nakon čega učitajte parametre.

a) Ako sve uspije, program će se vratiti na početni prozor ili se u osnovi zatvoriti. Ovo je divno. Ponovno pokrenite loadparm.exe i počnite usklađivati ​​rezultate. Ako je sve uspješno, to ćete također shvatiti, ali ako piše netočno, terminal nije ispravan ili nešto nije u redu s postavkama

terminalu, tada trebate provjeriti postavke na samom terminalu.

b) ako nakon učitavanja terminala terminal nije spojen, tada također trebate provjeriti postavke na samom terminalu.

Za ulazak u izbornik terminala radi jedna od sljedećih metoda:

1. pritisnite tipku za odustajanje X i zatim ubrzo broj 2, trebalo bi se pojaviti polje za unos lozinke - 844747746.

2. Pritisnite tipku F2 + F4 odjednom, otvorit će vam se izbornik gdje će na dnu pored F4 biti Restart - odaberite ga. Kada ponovno pokrenete terminal, osim toga, pored tipke F4 pojavit će se poruka postavki - pritisnite F4 i trebate unijeti lozinku 1@@66831 (@ je mala okrugla tipka na vrhu ispod displeja u sredini )

Odaberite odjeljak iz izbornika:

za odgovor situacije A:

Većina problema je oko ključeva. Morate otići u izbornik Ključevi i izbrisati PIN i MAC ključeve. Izađite iz izbornika i ponovno pokrenite terminal. Iz mape SC552 brišemo sve datoteke osim 4 početna dll-a, tlv i exe. Ponavljamo postupak za učitavanje parametara.

Sve se mora primiti.

za odgovor situacije B:

U postavkama terminala odaberite način spajanja na PC Com port. Ponovno pokrenite terminal. Iz mape SC552 brišemo sve datoteke osim 4 početna dll-a, tlv i exe.

Ponavljamo postupak za učitavanje parametara. Sve se mora primiti.

Ako usklađivanje rezultata preko Loadparma prođe dobro, postavljamo dalje.

U RMK-u dopuštamo plaćanje, na primjer, prema vrsti 2, u kartici opreme Postavljanje sustava plaćanja - na primjer, naprotiv, Sberbank odabire vrijeme kada se koristi (po vrsti 2) i na dnu stavljamo označite za usklađivanje rezultata.

Pokušavamo nešto platiti. Može se činiti da je terminal netočan ili nešto slično. Vrlo je vjerojatno da je terminal blokiran od strane banke kao neiskorišten.

Za deblokadu trebate nazvati banku i reći broj trgovca koji se nalazi u TLV datoteci.

U teoriji, to je sve.

2. Ali još nismo uspjeli riješiti USB vezu.

Ako netko može savjetovati, bit ću mu zahvalan.

Izvor: avtomatizacia.shtrih-m.ru

Kako ponovno pokrenuti POS terminal | Video upute | TEHPOS

Ako ste klijent Sberbanke i trebate detaljne upute o terminal Sberbank, možete ih preuzeti sa sljedećih poveznica:

U ovom ćemo članku opisati glavne operacije.

1 Opće informacije

POS terminali Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus sa softverom Sberbank of Russia sposobni su servisirati međunarodne bankovne kartice (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) s magnetnom trakom i/ili čipom, PRO100 kartice izdane od Sberbank of Russia , kao i američke kartice Express s magnetnom trakom.

Za rad POS terminala potreban je komunikacijski kanal s Bankom. Takav kanal može biti telefonska linija, internetska veza ili mobilna SIM kartica.

POS terminali su opremljeni sa:

• tipkovnica;
• grafički prikaz (u boji - opcija);
• pisač;
• čitač magnetskih kartica;
• čitač čip kartice;
• beskontaktni čitač (opcija);
• PIN tipkovnica za klijenta (opcija).

1.1 Ključevi POS terminala

Različiti modeli POS terminala imaju različite tipkovnice, ali svi imaju iste tipke.

2 Kako raditi s terminalom Sberbank?

Prije početka rada provjerite sljedeće:

• POS terminal je spojen na:
  • 220V mreže;
  • komunikacijski kanal;
  • POS terminal ima dovoljno papira za ispis računa.

2.1 Kako raditi s izbornikom POS terminala?

Za ulazak u izbornik POS terminala potrebno je pritisnuti tipku ispod displeja (ili pritisnuti funkcijsku tipku F4 ).

Drugi način za kretanje kroz stavke izbornika je pritiskom na odgovarajuću brojčanu tipku.

Za izlaz iz odabrane stavke izbornika pritisnite tipku X. Ovisno o postavkama terminala, na zaslonu će se prikazati jedna od početnih poruka.

2.2 Kako očitati karticu na terminalu Sberbank?

Ako se jedna od poruka pojavi na zaslonu Umetnite karticu ili <Тип операции>Umetnite karticu ili je dodirnite zaslon, tada ga morate izračunati na odgovarajući način.

2.2.1 Kako očitati karticu s magnetskom trakom bez čipa?

Za čitanje kartice s magnetskom trakom, mora se glatko umetnuti i provući odozgo prema dolje kroz magnetski čitač.

Nakon očitavanja kartice, na zaslonu će se pojaviti sljedeća poruka:

Za kartice s magnetnom trakom (ovisno o postavkama) Možda ćete morati unijeti posljednje 4 znamenke:

2.2.2 Kako očitati karticu s čipom?

Kartica s čipom mora biti umetnuta u čitač čipa s čipom okrenutim prema gore. Čitač čipa obično se nalazi na dnu terminala.

Kartica mora ostati u čitaču do kraja operacije, dok je na zaslonuPOS- terminal (i PIN tipkovnica - opcija) poruka se neće pojavitiIzvucite karticu.

Kada pokušate očitati karticu s čipom pomoću magnetske trake, na ekranu će se pojaviti sljedeća poruka: Na kartici je čip, umetnite karticu s čipom. U tom slučaju morate umetnuti karticu u čitač čipa i nastaviti s operacijom.

Nakon obavljene financijske transakcije, na zaslonu POS terminala (na PIN tipkovnici - opcija) bit će prikazana sljedeća poruka:

2.2.3 Kako očitati beskontaktnu karticu?

Za očitavanje beskontaktne kartice (PayPass, PayWave) potrebno ju je prisloniti na zaslon POS terminala ili PIN tipkovnicu na kojoj se prikazuje (treperi) logo:

Indikatori iznad POS terminala ili PIN tipkovnice trepću.

3 Kako provoditi financijske transakcije?

Za trgovačka i uslužna poduzeća predviđene su sljedeće financijske transakcije: plaćanje, povrat, otkazivanje, predautorizacija, dodatna autorizacija, izvršenje plaćanja i otkazivanje autorizacije. Operacije se mogu provoditi u dva načina - na zaslonu POS terminala prikazuje se jedna od dvije moguće startne poruke: Umetnite karticu I Plaćanje, Unesite iznos

Pažnja! U načinu rada za umetanje kartice beskontaktno očitavanje kartice nije omogućeno.

3.1 Kako izvršiti plaćanje na terminalu Sberbank?

Za PLAĆANJE karticom, ovisno o početnoj poruci, potrebno je učiniti sljedeće:

F4 ).

U izborniku POS terminala odaberite operaciju PLAĆANJE:

Odaberite željenu vrstu valute:

Unesite željeni iznos UPLATE i pritisnite tipku:

ili na PIN tipkovnici ( neobavezan)

Unesite PIN kod kartice na POS terminalu:

ili na PIN tipkovnici (neobavezno):

4 Kako izvršiti povrat na terminalu Sberbank?

Za POVRATAK kupnju, ovisno o početnoj poruci, potrebno je izvršiti sljedeće korake:

2

Otvorite izbornik POS terminala - pritisnite tipku koja se nalazi ispod zaslona (ili pritisnite funkcijsku tipku F4 ).

3

U izborniku POS terminala odaberite operaciju POVRAT:

Kako otvoriti izbornik i odabrati željenu stavku

4

Odaberite željenu vrstu valute (funkcija dostupna opcijski):

5

Unesite traženi iznos POVRATAK i pritisnite tipku

6

ili na PIN tipkovnici (opcionalno)

7

8

Nakon unosa PIN koda, POS terminal kontaktira Banku za provođenje operacije:

9

Na zaslonu POS terminala pojavljuje se sljedeća poruka:

10

Ispisuju se dva čeka: jedan ostaje u TST-u, drugi se daje klijentu.

5 Kako otkazati operaciju na terminalu Sberbank?

Prilikom odabira OTKAZIVANJA kupnja uz napojnice prihvaćena - OSNOVNO PLAĆANJE,Ovisno o početnoj poruci, morate izvršiti sljedeće radnje:

	Postupak ako je početna poruka - Umetnite karticu	Postupak ako je početna poruka Plaćanje
		Otvorite izbornik POS terminala - pritisnite tipku koja se nalazi ispod zaslona (ili pritisnite funkcijsku tipku F4 ).
	U izborniku POS terminala odaberite operaciju ODUSTANI:
	Odaberite vrstu OTKAZIVANJA - OSNOVNO PLAĆANJE:
	Odaberite potrebnu operaciju za OTKAZIVANJA (prozor se prikazuje po želji) i pritisnite tipku:
	POS terminal kontaktira Banku radi izvršenja operacije:
	Na zaslonu POS terminala pojavljuje se sljedeća poruka:
	Ispisuju se dva čeka: jedan ostaje u TST-u, drugi se daje klijentu.

6 Kako uskladiti rezultate na terminalu Sberbank?

Na kraju radnog dana potrebno je sumirati rezultate terminala. Ova se operacija naziva USKLAĐIVANJE REZULTATA. Prilikom usklađivanja rezultata, terminal šalje Banci popis transakcija za taj dan i ispisuje potvrdu s izvješćem.

Da biste izvršili operaciju usklađivanja rezultata, morate izvršiti sljedeće korake:

korak br.	Postupak	Poruka na zaslonu terminala
1	U izborniku POS terminala odaberite stavku PREGLED REZULTATA i pritisnite tipku.
2	Na tipkovnici POS terminala pritisnite funkcijsku tipku koja se nalazi ispod gumba Yes prikazanog na zaslonu.
3	Nakon potvrde operacije, terminal će započeti uspostavljanje veze s bankom i odašiljanje popisa transakcija za taj dan:

Po završetku operacije terminal će ispisati ( ovisno o postavkama) CJELO ili KRATKO IZVJEŠĆE. Ispisani dokument potrebno je dostaviti računovodstvu poduzeća.

Ovisno o tome kako je završen prijenos podataka u Banku (uspjeh/neuspjeh) i jesu li se rezultati podudarali, na ispisanom čeku bit će prikazana jedna od sljedećih poruka:

7 Kako ispisati ponovni račun?

Da biste ponovno ispisali potvrdu, morate učiniti sljedeće:

1. Otvorite izbornik POS terminala.
2. U izborniku POS terminala odaberite stavku Ponovite provjeru i pritisnite tipku:

• Posljednji- ispis zadnjeg računa.
• Odaberite s popisa- ispis računa tekućeg dana (prije usklađivanja rezultata).
• Odaberite iz starog- ispis računa od prethodnih dana.

Što učiniti ako vam bankomat Sberbank pojede karticu i novac - gdje nazvati ako bankomat ne izda karticu

Plastične kartice se redovito blokiraju unutar bankomata. Ako želite znati što učiniti ako je bankomat pojeo vašu Sberbank karticu, gdje nazvati u ovom slučaju, u nastavku ćete pronaći detaljne upute.

Bankomat zadržava karticu u sljedećim slučajevima:

1. Klijent ne preuzima karticu određeno vrijeme. Standardno vrijeme čekanja u takvim situacijama je oko 40 sekundi. Tada će ga uređaj uzeti natrag. To je učinjeno kako plastiku ne bi mogao prisvojiti napadač ili samo slučajni prolaznik.
2. Došlo je do tehničkog kvara u softveru ili hardveru, bankomat se jednostavno zamrznuo.
3. PIN kod kartice unesen je netočno nekoliko puta zaredom. Na ekranu će se prikazati odgovarajuća poruka, a kartica će ostati unutra.
4. Kartica je istekla. Sada se smatra nevažećim, a uređaj čini napadaj.
5. Kartica je blokirana na zahtjev vlasnika/proglašena ukradenom.

Što se može učiniti odmah na licu mjesta?

Ne treba se bojati onoga što se dogodilo, zadržavanje kartice je obična situacija koja se može dogoditi svakom vlasniku bankovne kartice. Sredstva na vašem kartičnom računu neće biti pogođena, tako da ne morate brinuti o njima. Što učiniti ako se bankomat zamrzne i ne izda vašu Sberbank karticu:

• Pogledajte što piše na monitoru bankomata. Ponekad je razlog blokiranja kartice unutar uređaja izravno ispisan na zaslonu: bio to netočan unos PIN-a ili istekla kartica. Ponekad poruke ukazuju da trebate pričekati: obrada zahtjeva, nedovršena operacija. U tom slučaju pričekajte jednu ili dvije minute.
• Pokušajte kliknuti "Odustani" nekoliko puta. Nije pomoglo? Pritisnite i držite gumb 10 sekundi, ponekad će to vratiti karticu.
• U slučaju zamrzavanja ili tehničkog kvara, možda ćete morati pričekati do 15 minuta; u takvim slučajevima neki bankomati samostalno ponovno pokreću sustav i nastavljaju s radom.
• Problem nije riješen, ali se na zaslonu uređaja prikazuje standardni pozdrav koji označava spremnost za rad s novim klijentom? Obavezno uzmite račun iz tiskare ako ga imate. Iz računa možete saznati kamo se obratiti u takvoj situaciji - na njemu su otisnuti brojevi dežurne linije, kao i razlog držanja kartice.

Gdje ići ako bankomat pojede vašu Sberbank karticu

S ovom neugodnom situacijom najlakše ćete se nositi ako se uređaj nalazi u poslovnici banke. Kako podići karticu Sberbanke ako ju je pojeo bankomat koji se nalazi u uredu Sberbanke:

1. Obratite se najbližem dostupnom konzultantu, detaljno opišite problem i zatražite pomoć. Ponekad je njegova stručnost dovoljna da sam uspješno izvrši povrat, inače će biti potreban tehnički stručnjak.
2. Neki uredi imaju svoje inženjere tehničke podrške koji servisiraju uređaje i uređaje. U tom slučaju karticu možete preuzeti danas. U malim odjelima inženjeri dolaze u određeno vrijeme prema rasporedu održavanja. Zbog činjenice da je bankomat uzeo karticu, stručnjak neće otići u suprotnosti s rasporedom.
3. Savjetnik će od vas tražiti da napišete zahtjev za povrat kartice, a ako je odmah izdana, blokirajte staru i izdajte zamjenu odmah.
4. U prijavi obavezno navedite broj svog mobilnog telefona. Nakon što je kartica uklonjena, bit ćete kontaktirani i zamoljeni da je preuzmete.

Ali što učiniti ako u blizini nema bankovnih konzultanata? Poziv!

Gdje nazvati ako vam bankomat Sberbank pojede karticu. Broj dežurne linije

Broj tehničke podrške Sberbank je 8-800-555-55-50, spremite ga u svoj adresar. Prilikom poziva, konzultant mora provjeriti zove li vlasnik kartice: pripremite podatke o putovnici i kodnu riječ navedenu prilikom registracije računa.

• Točno vrijeme kada se incident dogodio.
• adresa bankomata.
• Koje su operacije provedene prije zadržavanja kartice.
• Ako je ček izdan, kod ispisan na njemu dešifrira zašto je došlo do zadržavanja.

Službenik banke će vam reći koje će mjere biti poduzete i što dalje s karticom.

Kako i gdje to sad preuzeti

Ako bankomat pojede karticu Sberbanke, može li se uzeti natrag? Odgovor ovisi o razlogu zašto je uređaj uhvatio karticu:

1. Ako je rok valjanosti „plastike“ istekao ili na njoj postoje mehanička oštećenja, tada je više neće biti moguće preuzeti. Morat ćete napisati zahtjev za ponovno izdavanje kartice.
2. Ako je došlo do tehničkog kvara, nekoliko puta unesenog pogrešnog PIN-a ili jednostavno niste stigli uzeti karticu na vrijeme od primatelja, ona će vam biti vraćena nakon što je izvadite iz bankomata.

Obično "plastiku" možete dobiti natrag unutar tjedan dana. Ako bankomat druge financijske institucije "pojede" karticu, razdoblje čekanja može se produžiti: prvo morate čekati da bankomat podigne novac, a zatim će neko vrijeme kartica biti dostavljena u poslovnicu Sberbanke.

Pozivom na broj telefona naveden u zahtjevu bit ćete obaviješteni gdje možete ići po karticu. Ne zaboravite uzeti putovnicu!

Hoće li novac biti vraćen?

Ako nemate vremena podići gotovinu koju je bankomat izdao u roku od 20-40 sekundi, novčanice će biti povučene u uređaj. Bankomati koji primaju novčanice na račun također su skloni pogreškama: podižu sredstva, ali se ne knjiže na račun.

Što učiniti ako vam Sberbank bankomat pojede karticu i novac ili prihvati gotovinu, ali je ne knjiži na vaš račun? Prvi savjet u takvoj situaciji je da ne brinete i samo pričekate. U 99% slučajeva sredstva će stići (ili će biti vraćena na karticu ako ste podigli gotovinu, a niste je stigli podići) u roku od 15 minuta.

Ne treba se udaljavati od bankomata. Na internetu je opisan slučaj kada je stroj izdao račune s petominutnim zakašnjenjem, a zatim ih je preuzeo utovarivač koji je radio u trgovini. U sustavu banke operacija je evidentirana kao uspješno završena, a naplata nije pokazala višak sredstava u kaseti bankomata. Klijent je mogao vratiti gotovinu tek nakon što je kontaktirao policiju i pogledao snimke CCTV-a.

Ako novac još uvijek nije stigao, slijedite isti algoritam kao kad bankomat drži karticu:

• Ako ste u poslovnici banke, obratite se bankovnom savjetniku.
• U suprotnom, nazovite dežurnu liniju i opišite situaciju stručnjaku za tehničku podršku što je detaljnije moguće.

Niste mogli riješiti problem? Napišite zahtjev za povrat "pojedenog" novca, ovaj postupak traje 5-10 dana. Ali ne biste trebali računati na ovaj iznos prije nego što ga primite, jer prema propisima, zahtjev se može razmotriti u roku od 30 dana.

Prije par dana dogodio se incident. Išao sam uplatiti novac na tuđi račun na bankomatu jedne velike banke. Odlažem novčanice i čekam.

Bankomat se zaledio i prestao raditi.

Problem je dvostruko neugodan jer nisam ubacio svoju karticu, nisam se ni na koji način identificirao i poslao novac drugoj osobi. Ispada da je 30 tisuća rubalja jednostavno nestalo.

Ako se i vi nađete u ovoj situaciji, nemojte paničariti. Sve je riješeno, novac će biti vraćen ili uknjižen na željeni račun.

Što učiniti ako se bankomat zamrzne samo s karticom

Umetnuli smo karticu, bankomat se jednostavno zaledio ili isključio, a mi nismo stigli ubaciti novac.

1. Kada je bankomat u blizini poslovnice

Ako se bankomat nalazi u neposrednoj blizini uslužnog ureda, nemojte se ustručavati svratiti do njega. Izrazite problem i navedite broj kartice (barem zadnje znamenke), a također pokažite putovnicu. Zaposlenik će otvoriti bankomat i izvaditi vašu karticu. Možete ga nastaviti koristiti.

Ovo mi se dogodilo u Alfa-Bank: bankomat pored poslovnice se zatvorio, a nakon 5 minuta vratio sam karticu.

2. Kada je bankomat daleko od poslovnice.

Ako je bankomat udaljen od ureda banke, prvo blokirajte karticu putem aplikacije ili pozivom na dežurnu liniju. Drugo, pronađite identifikacijski broj i broj telefona na bankomatu; Nazovite, izdiktirajte broj i suštinu problema.

To mi se dogodilo na VTB bankomatu. Kartica nije vraćena, nije bilo nikoga u blizini i nitko se nije pojavio u 15 minuta. Nadajmo se da je bankomat za jelo na kraju popravljen. U takvim slučajevima ne morate nikamo zvati, jer ga još trebate ponovno izdati, ali je još ispravnije.

Šteta, ali ovdje je reizdanje lakše nego gnjavaža s zarezom. Štoviše, nikada nisam vidio da serviseri promptno dolaze do udaljenih bankomata i isti dan rješavaju problem.

Što učiniti ako vam bankomat pojede novac?

Tu počinje zanimljiva priča – koja opet ima dvije opcije razvoja događaja.

1. Bankomat je prihvatio novac, ugasio se, ali se nije ugasio

Mnogi bankomati nemaju aparate za izdavanje gotovine. Ako ste ga položili, a onda je nešto pošlo po zlu, morat ćete uzeti novac natrag s hemoroidima.

Logika rada bankomata je takva da je u trenutku uplate novca već određen primatelj, te se ti podaci retroaktivno spremaju i u slučaju kvarova. Čim se riješi problem s bankomatom, iznos će stići na adresu, bila vaša kartica ili tuđa.

Često se u slučaju takvih kvarova automatski ispisuje račun s servisnim informacijama. Označava vrijeme polaganja sredstava, iznos i šifru pogreške. NEMOJTE GA IZGUBITI Ova provjera je potrebna za brzo i daljinsko rješavanje problema.

Pronađite broj korisničke službe i jedinstveni identifikator opreme na prednjoj strani bankomata. Nazovite banku i prijavite to, izdiktirajte vrijeme, iznos i šifru pogreške s čeka.

U većini slučajeva problem se riješi u roku od nekoliko sati ili najviše 2-3 radna dana. U rijetkim situacijama morat ćete posjetiti ured banke i podići iznos u gotovini.

2. Bankomat je uzeo račune i umro

Manji problem, sada će biti riješen.

Niste ih prebacili na ispravan račun i niste izdali ček. Jackpot!

Nastavljamo kao u prethodnoj opciji, ali bez računa: fotografiramo ili otpisujemo broj uređaja, biramo telefonski broj za podršku i počinjemo mirno, bez prekidanja, objašnjavati situaciju sa svim detaljima.

Zapamtite vrijeme, fotografirajte grešku na ekranu, možete čak i snimiti kratki video. To može pomoći u uznapredovalim sukobima s bankom.

Imajte na umu da su terminali i bankomati opremljeni nadzornom kamerom koja će vam pomoći dokazati da ste vi upravljali njima i položili novac. Iskazi svjedoka bili bi prikladni, ali malo je vjerojatno da ćete moći pronaći osobu koja je voljna hodati s vama kroz urede i predstavništva (osim ako se radi o rođaku).

Nakon rutinske (ili ne tako rutinske) provjere bankomata i podizanja gotovine, pronaći ćete "dodatni" iznos koji je zapeo i nije prebačen. Taj novac će vam biti vraćen na račun (ako ste po njemu ili karticom identificirani), ili će vam biti predan u poslovnici ili prebačen na adresu na koju je prvobitno bio namijenjen.

Zaključak je jednostavan: za prijenos velikih iznosa idite u poslovnicu banke. Pouzdaniji je i smireniji.

p.s. Kao i uvijek, veselim se tvojim nevjerojatnim pričama o sličnim situacijama. Siguran sam da će se o našim bankama imati što reći. Dovoljno za par trilera.

P.P.S. U nekim bankomatima možete “nasilno” izvaditi umetnutu karticu pritiskom na crvenu tipku ODUSTANI ili držanjem 5-10 sekundi.