Kontaktet
në shtëpi/ Ndihmë për një biznesmen

Çfarë duhet të bëni nëse një ATM Sberbank ha kartën dhe paratë tuaja - ku të telefononi nëse ATM nuk e jep kartën. Çfarë duhet të bëni nëse ATM merr para dhe ngrin Çfarë duhet të bëni nëse ATM Sberbank ngrin

Pagesat pa para për mallra dhe shërbime janë tashmë një atribut i njohur i jetës së një personi modern. Shumë rusë sot praktikisht nuk përdorin para kur bëjnë blerje. Ata preferojnë të mbajnë fondet e tyre personale në një llogari karte dhe të paguajnë me kartë bankare.

Mbajtësi i "plastikës" nuk ka nevojë të shqetësohet për rrezikun e vjedhjes ose humbjes së kartëmonedhave, dhe nëse karta e kreditit humbet, ajo mund të bllokohet dhe restaurohet lehtësisht. Ndër avantazhet e shumta të pagesës me kartë janë zbritjet dhe grumbullimi i bonuseve për blerjen e mallrave dhe shërbimeve të kategorive të caktuara.

Shkak

Fatkeqësisht, të gjitha avantazhet e padiskutueshme të plastikës së pagesës ndonjëherë errësohen nga një telash - pamundësia për të përfunduar një transaksion. Paratë nuk debitohen nga llogaria e mbajtësit të kartës ose tërhiqen dhe "ngrijnë" dhe nuk arrijnë në llogarinë e organizatës tregtare për shkak të një mosfunksionimi të terminalit.

Fakti është se lidhja midis pajisjeve terminale dhe qendrave të përpunimit të bankave në shumicën dërrmuese të rasteve kryhet përmes komunikimeve celulare, gjë që është një pikë e cenueshme në funksionimin e terminaleve. Ai është i papërsosur, pavarësisht nga historia e tij gati 20-vjeçare e zhvillimit. Rritja e numrit të pajisjeve celulare dhe përdoruesve të internetit po tejkalon zgjerimin e burimeve të komunikimit celular. Pronarët e telefonave celularë janë shumë të njohur me ndërprerjet e lidhjes kur rrjeti është i mbingarkuar. Operatorët celularë njoftojnë rregullisht për problemet e mundshme gjatë periudhave të ngarkesës maksimale - në mbrëmje dhe në fundjavë. Gjithashtu, cilësia e komunikimit ndikohet negativisht nga fatkeqësitë e motit (stuhitë, era uragane, etj.).

Pasojat

Nëse një transaksion pagese përmes një terminali zakonisht zgjat jo më shumë se një minutë, atëherë në rast të problemeve me lidhjen, blerësi mund të "ngecë" në arkë për një kohë të gjatë.

Humbja e komunikimit celular gjatë pagesës përmes një terminali POS mund të çojë në dy situata:

  1. Makina nuk do të jetë në gjendje të përfundojë transaksionin. Arkëtari thjesht do të anulojë transaksionin e pagesës pa para. Dhe blerësi do të duhet të paguajë me kartëmonedha, nëse i ka me vete. Ky është skenari më i mirë për një ngjarje të keqe.
  2. Është më keq kur një terminal me defekt lëshon një çek me tekstin që transaksioni është refuzuar, por pronari i "plastikës" menjëherë merr një njoftim SMS se fondet janë debituar nga llogaria e tij. Organizata tregtare nuk ka marrë para për mallrat, kështu që nuk mund t'ia lëshojë blerësit.

Çfarë duhet bërë?

Problemi është i zgjidhshëm, paratë ende do të kthehen. Por nuk ka kuptim të debatosh me arkëtarin, sigurisht që ai nuk është fajtor për incidentin.

Së pari, duhet t'i kërkoni punonjësit të shitjeve të rinisin pajisjen për të rifilluar komunikimin me qendrën e përpunimit të bankës. Informacioni në lidhje me transferimin e parave nga një kartë krediti thjesht mund të mos ketë pasur kohë për të arritur në terminal, kështu që një çek doli me një refuzim. Pas një rifillimi të suksesshëm, duhet të rrëshqitni kartën (mund të jetë e njëjta) përmes makinës dhe të përpiqeni të tërhiqni saktësisht 1 rubla nga llogaria. Më shpesh, metoda funksionon dhe klienti merr një mesazh për kthimin e shumës për transaksionin problematik në llogarinë e kartës bankare.

Nëse nuk ka sukses, duhet të përdoret një metodë tjetër - arkëtari duhet të bëjë një "mbyllje të ditës". Ky operacion duhet të ndihmojë sipas statistikave, efektiviteti i tij është 80%. Në raste të tjera, nuk mbetet gjë tjetër për të bërë veçse të kontaktoni bankën tuaj emetuese me një kërkesë për rimbursim të transaksionit të pasaktë. Institucioni i kreditit do të kontaktojë bankën blerëse dhe do të zgjidhë situatën. Paratë do të kthehen jo më vonë se një muaj.

Këshilla

Është e pamundur të thuhet saktësisht se kur terminali do të mos funksionojë kur paguani me një kartë krediti në një dyqan. Por duke ditur se cilët faktorë ndikojnë në cilësinë e lidhjes në internet, nuk është e vështirë të merret me mend se kur probabiliteti i një ngjarjeje të tillë është maksimal. Prandaj, nuk rekomandohet të paguani me kartë në terminalet e pikave të shitjes gjatë periudhave të ngarkesës maksimale të rrjetit (fundjavë, pushime, orët e mbrëmjes) dhe gjatë ngjarjeve ekstreme të motit.

Paguesit mund të hasin një problem tjetër të pakëndshëm që lidhet me servisimin përmes një terminali POS. Ndonjëherë shitësit refuzojnë të lejojnë klientët të kthejnë mallrat e paguara me një kartë bankare, pasi pas blerjes, supozohet se është e pamundur të kthehen paratë. Por kjo nuk është kështu, sot, arkëtari duhet thjesht të vendosë një komandë të veçantë në terminal.

Mundësia e mashtrimit nga ana e shitësit nuk mund të përjashtohet kur ai me dashje ose gabimisht fut një shumë më të madhe se kostoja e produktit ose shërbimit. Pasi të keni marrë një faturë parash, nuk duhet ta nënshkruani menjëherë pa kërkuar. Fillimisht duhet të kontrolloni çmimet për të gjithë artikujt dhe shumën totale.

Pajtueshmëria ju lejon të shmangni problemet dhe të përfitoni plotësisht nga të gjitha lehtësitë dhe përfitimet e përdorimit të "plastikës".

Shënim: lidh Verifone vx805, 810

Regjistruar: e premte 27 gusht 2010 9:46 paradite

Mesazhet: 67

Nga: Rajoni i Krasnodarit

Përshëndetje!

Disa herë hasa probleme në lidhjen e tastierave të bankës (terminalet) verifone vx805, 810 dhe vendosa të shkruaj disa rreshta (ndoshta dikujt do t'i duhet).

Gjithçka është e instaluar në Windows CE 4.2

1. Lidhja nëpërmjet com.

DLL-të nga Shtrikh-M, të cilat vijnë me RMK, funksionojnë më mirë. Ata që japin para në bankë punojnë shtrembër. Dll-të janë të vendosura në dosjen SC552 (skedari dll.zip).

Përveç kësaj, është e nevojshme të theksohet se në supozimet e RMK deri në 1000, pagesa me karta zbatohet më mirë: pas zgjedhjes së një pagese, shfaqet një dritare me butona prekje për zgjedhjen e llojit të kartës, shtypni dhe futni kartën, dhe në supozimet pas 1000, pas zgjedhjes së një pagese, një dritare skanimi shfaqet harta, më pas zgjidhni llojin e hartës duke përdorur shigjetat, më pas vendosni diçka tjetër. Në opsionin e dytë, lind një problem sistematik që pasi të kryhet pagesa e parë me kartë, është më problematike të bëhet e dyta, pasi programi i pagesës ngrin dhe nuk ngarkohet. Vetëm një rindezje (e ftohtë ose e ngrohtë) ndihmon.

Kur futni kordonin nga terminali në minipos, shikoni se cilën portë.

Numri i portit Com përmes të cilit do të funksionojë terminali shkruhet në skedarin e cilësimeve të terminalit (extension tlv). Ky skedar mund të shikohet dhe modifikohet duke përdorur një mjet të veçantë (redaktori TLV.zip).

Skedari TLV duhet të sigurohet nga banka, ai përmban numrin e tregtarit, numrin e terminalit, adresën e instalimit, mënyrën e lidhjes, etj.

Është më ergonomike të kopjoni skedarin TLV në drejtorinë SC552. Ekzekutoni loadparm.exe, që ndodhet në të njëjtën dosje, shkoni te seksioni i menusë Mirëmbajtja, zgjidhni atë dhe futni fjalëkalimin 878787, pas së cilës ngarkoni parametrat.

a) Nëse gjithçka funksionon, programi do të kthehet në dritaren fillestare ose në thelb do të mbyllet. Kjo eshte e mrekullueshme. Ekzekutoni përsëri loadparm.exe dhe filloni të rakordoni rezultatet. Nëse gjithçka është e suksesshme, do ta kuptoni edhe këtë, por nëse shkruan një pasaktësi, terminali është i gabuar ose diçka nuk shkon me cilësimet

terminal, atëherë duhet të kontrolloni cilësimet në vetë terminalin.

b) nëse, pas ngarkimit të terminalit, terminali nuk është i lidhur, atëherë duhet të kontrolloni edhe cilësimet në vetë terminalin.

Për të hyrë në menynë e terminalit, funksionon një nga metodat e mëposhtme:

1. shtypni tastin anulues X dhe së shpejti numri 2, duhet të shfaqet fusha e futjes së fjalëkalimit - 844747746.

2. Shtypni butonin F2 + F4 menjëherë, do të hapet një menu ku në fund pranë F4 do të ketë Restart - zgjidhni atë. Kur rindizni terminalin, përveç kësaj, pranë butonit F4, do të shfaqet mesazhi i cilësimeve - shtypni F4 dhe duhet të futni fjalëkalimin 1@@66831 (@ është butoni i vogël i rrumbullakët në krye nën ekranin në mes )

Zgjidhni një seksion nga menyja:

Për situatën përgjigjuni A:

Shumica e telasheve kanë të bëjnë me çelësat. Duhet të shkoni te menyja Keys dhe të fshini çelësat PIN dhe MAC. Dilni nga menyja dhe rindizni terminalin. Nga dosja SC552 fshijmë të gjithë skedarët përveç 4 dll-ve fillestare, tlv dhe exe. Ne përsërisim procedurën për ngarkimin e parametrave.

Gjithçka duhet pranuar.

Për përgjigjen e situatës B:

Në cilësimet e terminalit, zgjidhni mënyrën e lidhjes me portën PC Com. Rinisni terminalin. Nga dosja SC552 fshijmë të gjithë skedarët përveç 4 dll-ve fillestare, tlv dhe exe.

Ne përsërisim procedurën për ngarkimin e parametrave. Gjithçka duhet pranuar.

Nëse rakordimi i rezultateve nëpërmjet Loadparm shkon mirë, ne e vendosim atë më tej.

Në RMK ne lejojmë pagesën, për shembull, sipas llojit 2, në skedën e pajisjeve Vendosja e sistemeve të pagesave - për shembull, përkundrazi, Sberbank zgjedh në kohën kur përdoret (sipas llojit 2) dhe në fund vendosim një shenjë për të harmonizuar rezultatet.

Ne po përpiqemi të paguajmë diçka. Mund të duket se ka një pasaktësi. Terminali është i pasaktë ose diçka e tillë. Ka të ngjarë që terminali të jetë i bllokuar nga banka si i papërdorur.

Për të zhbllokuar, duhet të telefononi bankën dhe të tregoni numrin e tregtarit, i cili mund të gjendet në skedarin TLV.

Në teori, kjo është e gjitha.

2. Por ne nuk kemi qenë në gjendje të zgjidhim ende lidhjen USB.

Nëse dikush mund të këshillojë, do të jem mirënjohës.

Burimi: avtomatikacia.shtrih-m.ru

Si të rindizni një terminal POS | Video udhëzime | TEHPOS

Nëse jeni klient i Sberbank dhe keni nevojë për udhëzime të hollësishme Terminali Sberbank, mund t'i shkarkoni nga lidhjet e mëposhtme:

Ne do të përshkruajmë operacionet kryesore në këtë artikull.

1 Informacion i përgjithshëm

Terminalet POS Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus me softuer nga Sberbank i Rusisë janë të afta të servisojnë kartat bankare ndërkombëtare (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) me një shirit magnetik dhe/ose me një çip, karta PRO100 të lëshuara nga Sberbank të Rusisë , si dhe karta amerikane Express me shirit magnetik.

Për të operuar terminalin POS, nevojitet një kanal komunikimi me Bankën. Një kanal i tillë mund të jetë një linjë telefonike, një lidhje interneti ose një kartë SIM celulare.

Terminalet POS janë të pajisura me:

  • tastierë;
  • ekran grafik (me ngjyra - opsionale);
  • printer;
  • lexues kartash magnetike;
  • lexues kartash me çip;
  • lexues pa kontakt (opsionale);
  • Tastierë PIN për klientin (opsionale).

1.1 Çelësat e terminalit POS

Modele të ndryshme të terminaleve POS kanë dizajne të ndryshme të tastierës, por të gjitha kanë të njëjtat butona.

2 Si të punoni me terminalin Sberbank?

Para fillimit të punës, sigurohuni që:

  • Terminali POS është i lidhur me:
    • Rrjetet 220V;
    • kanal komunikimi;
    • Terminali POS ka mjaftueshëm letër për të printuar faturat.

2.1 Si të punoni me menynë e terminalit POS?

Për të hyrë në menynë e terminalit POS, duhet të shtypni tastin që ndodhet nën ekran (ose të shtypni tastin e funksionit F4 ).

Një mënyrë tjetër për të lundruar nëpër artikujt e menysë është duke shtypur tastin e numrave përkatës.

Për të dalë nga artikulli i zgjedhur i menysë, shtypni tastin X. Në varësi të cilësimeve të terminalit, një nga mesazhet e fillimit do të shfaqet në ekran.

2.2 Si të lexoni një kartë në një terminal Sberbank?

Nëse një nga mesazhet shfaqet në ekran Fut kartën ose <Тип операции>Fusni kartën ose prekeni në ekran, atëherë ju duhet ta llogaritni atë në një mënyrë të përshtatshme.

2.2.1 Si të lexoni një kartë me një shirit magnetik pa një çip?

Për të lexuar një kartë me një shirit magnetik, ajo duhet të futet pa probleme dhe të kalohet nga lart poshtë përmes lexuesit magnetik.

Pas leximit të kartës, mesazhi i mëposhtëm do të shfaqet në ekran:

Për kartat me shirit magnetik (në varësi të cilësimeve) Mund t'ju duhet të futni 4 shifrat e fundit:

2.2.2 Si të lexoni një kartë me një çip?

Karta me çip duhet të futet në lexuesin e çipit me çipin e kthyer lart. Lexuesi i çipit zakonisht ndodhet në fund të terminalit.

Karta duhet të qëndrojë në lexues deri në fund të funksionimit, ndërsa është në ekranPOS- terminali (dhe tastiera PIN - opsionale) mesazhi nuk do të shfaqetNxirre kartën.

Kur përpiqeni të lexoni një kartë me një çip duke përdorur një shirit magnetik, mesazhi i mëposhtëm do të shfaqet në ekran: Ka një çip në kartë, futni kartën me çipin. Në këtë rast, duhet të futni kartën në lexuesin e çipit dhe të vazhdoni funksionimin.

Pas përfundimit të një transaksioni financiar, mesazhi i mëposhtëm do të shfaqet në ekranin e terminalit POS (në tastierën PIN - opsionale):

2.2.3 Si të lexoni një kartë pa kontakt?

Për të lexuar një kartë pa kontakt (PayPass, PayWave), duhet ta prekni atë në ekranin e terminalit POS ose tastierës PIN, e cila shfaq (pulson) logon:

Treguesit mbi terminalin POS ose ekranin e tastierës PIN pulsojnë.

3 Si të kryeni transaksione financiare?

Për ndërmarrjet tregtare dhe shërbyese ofrohen këto transaksione financiare: pagesa, kthimi, anulimi, paraautorizimi, autorizimi shtesë, përfundimi i pagesës dhe anulimi i autorizimit. Operacionet mund të kryhen në dy mënyra - një nga dy mesazhet e mundshme të fillimit shfaqet në ekranin e terminalit POS: Fut kartën Dhe Pagesa, Shkruani shumën

Kujdes! Në modalitetin Fut kartën, leximi i kartës pa kontakt nuk ofrohet.

3.1 Si të bëni një pagesë në një terminal Sberbank?

Për të PAGUAR me kartë, në varësi të mesazhit të fillimit, duhet të bëni sa më poshtë:

F4 ).

Në menynë e terminalit POS, zgjidhni funksionin PAGESA:

Zgjidhni llojin e kërkuar të monedhës:

Futni shumën e kërkuar të PAGESËS dhe shtypni tastin:

ose në tastierën PIN ( opsionale)

Futni kodin PIN të kartës në terminalin POS:

ose në tastierën PIN (opsionale):

4 Si të lëshoni një rimbursim në terminalin Sberbank?

Për KTHIMI blerje, në varësi të mesazhit fillestar, duhet të kryeni hapat e mëposhtëm:

2

Hapni menynë e terminalit POS - shtypni tastin që ndodhet nën ekran (ose shtypni tastin e funksionit F4 ).

3

Në menynë e terminalit POS, zgjidhni funksionin RIFUND:

Si të hapni menunë dhe zgjidhni artikullin e dëshiruar

4

Zgjidhni llojin e kërkuar të monedhës (funksioni i disponueshëm opsionalisht):

5

Futni shumën e kërkuar KTHIMI dhe shtypni tastin

6

ose në tastierën PIN (opsionale)

7

8

Pas futjes së kodit PIN, terminali POS kontakton Bankën për të kryer operacionin:

9

Mesazhi i mëposhtëm shfaqet në ekranin e terminalit POS:

10

Janë shtypur dy çeqe: njëri mbetet në TST, tjetri i jepet klientit.

5 Si të anuloni një operacion në një terminal Sberbank?

Kur zgjidhni ANULIMET pranohen blerjet me bakshish - PAGESA BAZË,Në varësi të mesazhit të fillimit, duhet të kryeni veprimet e mëposhtme:

Procedura nëse mesazhi i fillimit është - Fut kartën

Procedoni nëse mesazhi fillestar është Pagesa

Hapni menynë e terminalit POS - shtypni tastin që ndodhet nën ekran (ose shtypni tastin e funksionit F4 ).

Në menynë e terminalit POS, zgjidhni funksionin ANULO:

Zgjidhni llojin ANULIMET - PAGESA BAZË:

Zgjidhni operacionin e kërkuar për ANULIMET (dritarja shfaqet sipas dëshirës) dhe shtypni tastin:

Terminali POS kontakton Bankën për të kryer operacionin:

Mesazhi i mëposhtëm shfaqet në ekranin e terminalit POS:

Janë shtypur dy çeqe: njëri mbetet në TST, tjetri i jepet klientit.

6 Si të rakordoni rezultatet në terminalin Sberbank?

Në fund të ditës së punës, është e nevojshme të përmblidhen rezultatet e terminalit. Ky operacion quhet BASHKIMI I REZULTATEVE. Gjatë rakordimit të rezultateve, terminali i transmeton Bankës një listë të transaksioneve për ditën dhe printon një faturë me një raport.

Për të kryer operacionin për të harmonizuar rezultatet, duhet të kryeni hapat e mëposhtëm:

Hapi Nr.

Procedura

Mesazh në ekranin e terminalit

1

Në menynë e terminalit POS, zgjidhni artikullin REVIEW RESULTS dhe shtypni tastin.

2

Në tastierën e terminalit POS, shtypni tastin e funksionit që ndodhet nën butonin Po që shfaqet në ekran.

3

Pas konfirmimit të operacionit, terminali do të fillojë të krijojë një lidhje me Bankën dhe të transmetojë një listë të transaksioneve për ditën:

Pas përfundimit të operacionit, terminali do të printojë ( në varësi të cilësimeve) RAPORT I PLOTË ose I SHKURTËR. Dokumenti i printuar duhet të dorëzohet në departamentin e kontabilitetit të ndërmarrjes.

Në varësi të mënyrës se si është kryer transferimi i të dhënave në Bankë (sukses/dështim) dhe nëse rezultatet përputhen, një nga mesazhet e mëposhtme do të shfaqet në çekun e printuar:

7 Si të printoni një faturë të përsëritur?

Për të ribotuar një faturë, duhet të bëni sa më poshtë:

  1. Hapni menynë e terminalit POS.
  2. Në menynë e terminalit POS, zgjidhni artikullin Përsëriteni kontrollin dhe shtypni tastin:
  • E fundit- printimi i faturës së fundit.
  • Zgjidhni nga lista- printimi i faturës së ditës aktuale (para rakordimit të rezultateve).
  • Zgjidhni nga të vjetrat- printimi i faturave të ditëve të mëparshme.

Çfarë duhet të bëni nëse një ATM Sberbank hëngri kartën dhe paratë tuaja - ku të telefononi nëse ATM nuk e jep kartën

Kartat plastike bllokohen rregullisht brenda ATM-ve. Nëse doni të dini se çfarë të bëni nëse një ATM ka ngrënë kartën tuaj Sberbank, ku të telefononi në këtë rast, më poshtë do të gjeni udhëzime të hollësishme.

ATM e mban kartën në rastet e mëposhtme:

  1. Klienti nuk e merr kartën për një kohë të caktuar. Koha standarde e pritjes në situata të tilla është rreth 40 sekonda. Pastaj pajisja do ta marrë atë përsëri. Kjo bëhet në mënyrë që plastika të mos përvetësohet nga një sulmues ose thjesht një kalimtar i rastësishëm.
  2. Kishte një dështim teknik në softuer ose pajisje, ATM thjesht ngriu.
  3. Kodi PIN i kartës është futur gabim disa herë radhazi. Një mesazh përkatës do të shfaqet në ekran dhe karta do të mbetet brenda.
  4. Karta ka skaduar. Tani ajo konsiderohet e pavlefshme dhe pajisja bën një konfiskim.
  5. Karta është bllokuar me kërkesë të pronarit/deklaruar e vjedhur.

Çfarë mund të bëhet menjëherë në vend?

Nuk ka nevojë të kesh frikë nga ajo që ka ndodhur; mbajtja e një karte në burim është një situatë e zakonshme që mund t'i ndodhë çdo pronari të një karte bankare. Fondet në llogarinë tuaj të kartës nuk do të preken, kështu që nuk duhet të shqetësoheni për to. Çfarë duhet të bëni nëse ATM ngrin dhe nuk jep kartën tuaj Sberbank:

  • Shikoni çfarë shkruhet në monitorin e ATM-ve. Ndonjëherë arsyeja e bllokimit të kartës brenda pajisjes shkruhet drejtpërdrejt në ekran: qoftë një hyrje e gabuar PIN ose një kartë e skaduar. Ndonjëherë mesazhet tregojnë se duhet të prisni: përpunimi i kërkesës, operacioni i papërfunduar. Në këtë rast, prisni një ose dy minuta.
  • Provoni të klikoni "Anulo" disa herë. Nuk ndihmoi? Shtypni dhe mbani butonin për 10 sekonda, ndonjëherë kjo do ta kthejë kartën.
  • Në rast të ngrirjes ose dështimit teknik, mund t'ju duhet të prisni deri në 15 minuta në raste të tilla, disa ATM rinisin në mënyrë të pavarur sistemin dhe më pas vazhdojnë punën;
  • Problemi nuk është zgjidhur, por një përshëndetje standarde shfaqet në ekranin e pajisjes, që tregon gatishmërinë për të punuar me një klient të ri? Sigurohuni që të merrni një faturë nga printeri nëse keni një të tillë. Nga fatura mund të zbuloni se ku të shkoni në një situatë të tillë - numrat e linjës telefonike janë shtypur në të, si dhe arsyen e mbajtjes së kartës.

Ku të shkoni nëse një ATM ha kartën tuaj Sberbank

Mënyra më e lehtë për t'u marrë me këtë situatë të pakëndshme është nëse pajisja ndodhet në një degë banke. Si të merrni një kartë Sberbank nëse është ngrënë nga një ATM i vendosur në zyrën e Sberbank:

  1. Kontaktoni konsulentin tuaj më të afërt në dispozicion, përshkruani problemin në detaje dhe kërkoni ndihmë. Ndonjëherë kompetenca e tij mjafton për të përfunduar me sukses kthimin vetë, përndryshe do të kërkohet një specialist teknik.
  2. Disa zyra kanë inxhinierët e tyre të mbështetjes teknike që shërbejnë pajisje dhe pajisje. Në këtë rast, ju mund ta merrni kartën sot. Në departamente të vogla, inxhinierët mbërrijnë në një kohë të caktuar sipas orarit të mirëmbajtjes. Për faktin se ATM-ja ka marrë kartën, specialisti nuk do të largohet në kundërshtim me orarin.
  3. Konsulenti do t'ju kërkojë të shkruani një kërkesë për kthimin e kartës dhe nëse ajo është lëshuar në çast, bllokoni të vjetrën dhe lëshoni një zëvendësim menjëherë.
  4. Sigurohuni që të përfshini numrin tuaj të telefonit celular në aplikacionin tuaj. Pasi të jetë hequr karta, do të kontaktoheni dhe do t'ju kërkohet ta merrni atë.

Por çfarë të bëni nëse nuk ka konsulentë bankare aty pranë? Thirrni!

Ku të telefononi nëse një ATM e Sberbank ha kartën tuaj. Numri i linjës telefonike

Numri i mbështetjes teknike të Sberbank është 8-800-555-55-50, ruajeni në librin tuaj të adresave. Kur telefonon, konsulenti duhet të sigurohet që mbajtësi i kartës po telefonon: përgatit detajet e pasaportës dhe fjalën e kodit të specifikuar gjatë regjistrimit të llogarisë.

  • Koha e saktë në të cilën ka ndodhur ngjarja.
  • Adresa e vendndodhjes së bankomatit.
  • Çfarë operacionesh janë kryer që i paraprinë mbajtjes së kartës.
  • Nëse është lëshuar një çek, atëherë një kod i shtypur në të deshifron pse ka ndodhur mbajtja në burim.

Punonjësi i bankës do t'ju tregojë se çfarë masash do të merren dhe çfarë të bëni më pas me kartën.

Si dhe ku ta marrim tani

Nëse një ATM ha një kartë Sberbank, a mund të merret përsëri? Përgjigja varet nga arsyeja pse karta u kap nga pajisja:

  1. Nëse periudha e vlefshmërisë së "plastikës" ka përfunduar ose ka dëmtime mekanike në të, atëherë nuk do të jetë më e mundur ta merrni atë. Ju do të duhet të shkruani një kërkesë për rilëshimin e kartës.
  2. Nëse ka ndodhur një dështim teknik, është futur disa herë kodi PIN i gabuar, ose thjesht nuk keni pasur kohë ta merrni kartën nga marrësi në kohë, atëherë ajo do t'ju kthehet pasi të hiqet nga ATM.

Zakonisht ju mund ta ktheni "plastikën" brenda një jave. Nëse karta "gëlltitet" nga një ATM e një institucioni tjetër financiar, periudha e pritjes mund të zgjatet: së pari duhet të prisni që ATM të mbledhë para dhe më pas për ca kohë karta do të dorëzohet në degën e Sberbank.

Do të informoheni se ku të shkoni për të marrë kartën duke telefonuar në numrin e telefonit të specifikuar në aplikacion. Mos harroni të merrni pasaportën tuaj!

A do të kthehen paratë?

Nëse nuk keni kohë për të marrë paratë e shpërndara nga ATM brenda 20-40 sekondave, faturat do të tërhiqen në pajisje. ATM-të që pranojnë kartëmonedha në një llogari janë gjithashtu të prirur për gabime: ata tërheqin fonde, por ato nuk kreditohen në llogari.

Çfarë duhet të bëni nëse një ATM e Sberbank ha kartën dhe paratë tuaja ose pranon para, por nuk i krediton ato në llogarinë tuaj? Këshilla e parë në një situatë të tillë është të mos shqetësoheni dhe thjesht të prisni. Në 99% të rasteve, fondet do të mbërrijnë (ose do të kthehen në kartë nëse keni tërhequr para dhe nuk keni pasur kohë t'i merrni) brenda 15 minutave.

Nuk duhet të shkoni larg bankomatit. Në internet është përshkruar një rast kur makina lëshonte fatura me pesë minuta vonesë, më pas ato merreshin nga një hamall që punonte në dyqan. Në sistemin e bankës, operacioni u pasqyrua si i përfunduar me sukses, dhe grumbullimi nuk kishte asnjë fond të tepërt në kasetën e bankomatit. Klienti mundi të kthente paratë vetëm pasi kishte kontaktuar policinë dhe kishte parë pamjet e kamerave të sigurisë.

Nëse paratë ende nuk kanë ardhur, ndiqni të njëjtin algoritëm si kur ATM mban kartën:

  • Nëse jeni në një degë bankare, kontaktoni një konsulent banke.
  • Përndryshe, telefononi linjën telefonike dhe përshkruani situatën tek një specialist i mbështetjes teknike me sa më shumë detaje të jetë e mundur.

Nuk e zgjidhi dot problemin? Shkruani një kërkesë për kthimin e parave të "ngrënë" mesatarisht, kjo procedurë zgjat 5-10 ditë. Por nuk duhet të llogarisni në këtë shumë përpara se ta merrni, sepse sipas rregullores aplikimi mund të shqyrtohet brenda 30 ditëve.

Një ngjarje ka ndodhur disa ditë më parë. Shkova për të depozituar para në llogarinë e dikujt tjetër në një ATM të një banke të madhe. I vendos faturat dhe pres.

ATM ngriu dhe pushoi së punuari.

Problemi është dyfish i pakëndshëm sepse nuk e kam futur kartën, nuk jam identifikuar në asnjë mënyrë dhe i kam dërguar para një personi tjetër. Rezulton se 30 mijë rubla thjesht u zhdukën.

Nëse edhe ju e gjeni veten në këtë situatë, mos u frikësoni. Gjithçka është zgjidhur, paratë do të kthehen ose do të kreditohen në llogarinë e dëshiruar.

Çfarë duhet të bëni nëse ATM ngrin vetëm me një kartë

Ne futëm kartën, bankomati thjesht ngriu ose fiket dhe nuk patëm kohë për të futur paratë.

1. Kur bankomati ndodhet pranë degës

Nëse ATM ndodhet në afërsi të zyrës së shërbimit, mos hezitoni të ndaleni. Tregoni problemin dhe tregoni numrin e kartës (të paktën shifrat e fundit të saj) dhe tregoni gjithashtu pasaportën tuaj. Një punonjës do të hapë ATM-në dhe do të heqë kartën tuaj. Mund të vazhdoni ta përdorni.

Kjo më ndodhi në Alfa-Bank: ATM-ja pranë degës u mbyll dhe pas 5 minutash mora kartën.

2. Kur bankomati është larg degës.

Nëse ATM-ja ndodhet larg zyrës së bankës, fillimisht bllokoni kartën përmes aplikacionit ose duke telefonuar linjën telefonike. Së dyti, gjeni numrin e identifikimit dhe numrin e telefonit në ATM, ato duhet të jenë gjithmonë në pjesën e përparme. Telefononi, diktoni numrin dhe thelbin e problemit.

Kjo më ndodhi në një ATM të VTB. Karta nuk u kthye, nuk kishte njeri pranë dhe askush nuk u shfaq në 15 minuta. Shpresojmë që ngrënia e bankomatit të jetë rregulluar përfundimisht. Ju nuk duhet të telefononi askund në raste të tilla, pasi duhet ta ribotoni atë, por është akoma më e saktë.

Është turp, por këtu një ribotim është më i lehtë se sa një sherr me një nivel. Për më tepër, nuk kam parë kurrë teknikë të shërbimit të vijnë menjëherë në ATM në distancë dhe ta zgjidhin problemin në të njëjtën ditë.

Çfarë duhet të bëni nëse ATM ju ha paratë?

Këtu fillon një histori interesante - dhe përsëri ka dy opsione për zhvillimin e ngjarjeve.

1. ATM pranoi para, fiket, por nuk fiket

Shumë ATM nuk kanë shpërndarës parash. Nëse e keni depozituar dhe më pas diçka shkoi keq, do t'ju duhet t'i ktheni paratë me hemorroide.

Logjika e funksionimit të ATM-ve është e tillë që në momentin e depozitimit të parave tashmë është përcaktuar marrësi dhe këto të dhëna ruhen në mënyrë retroaktive edhe në rast dështimesh. Sapo të rregullohet problemi me ATM-në, shuma do të arrijë në adresë, qoftë kartela juaj apo e dikujt tjetër.

Shpesh, në rast të dështimeve të tilla, një faturë me informacionin e shërbimit printohet automatikisht. Ai tregon kohën e depozitimit të fondeve, shumën dhe kodin e gabimit. MOS E HUMBNI Ky kontroll është i nevojshëm për të zgjidhur shpejt dhe në distancë problemin.

Gjeni numrin e shërbimit të klientit dhe identifikuesin unik të pajisjes në pjesën e përparme të ATM-së. Telefononi bankën dhe raportoni atë, duke diktuar kohën, shumën dhe kodin e gabimit nga çeku.

Në shumicën e rasteve, problemi zgjidhet brenda pak orësh, ose më së shumti 2-3 ditë pune. Në situata të rralla, do t'ju duhet të vizitoni zyrën e bankës dhe të tërhiqni shumën në para të gatshme.

2. ATM-ja mori faturat dhe vdiq


Problem i vogël, do të rregullohet tani.

Nuk i transferoi ato në llogarinë e duhur dhe nuk lëshoi ​​një çek. Jackpot!

Ne vazhdojmë si në opsionin e mëparshëm, por pa një faturë: bëjmë një foto ose shkruajmë numrin e pajisjes, thirrim numrin e telefonit mbështetës dhe fillojmë të shpjegojmë me qetësi, pa ndërprerje, situatën me të gjitha detajet.

Mos harroni kohën, bëni një foto të gabimit në ekran, madje mund të regjistroni një video të shkurtër. Kjo mund të ndihmojë në konfliktet e avancuara me bankën.

Mos harroni se terminalet dhe ATM-të janë të pajisura me një kamerë vëzhgimi, e cila do t'ju ndihmojë të provoni se keni qenë ju që e keni përdorur atë dhe keni depozituar para. Dëshmia nga dëshmitarët do të ishte e përshtatshme, por nuk ka gjasa që ju të gjeni një person të gatshëm të ecë me ju nëpër zyra dhe zyra përfaqësuese (përveç nëse është një i afërm).

Pas një kontrolli rutinë (ose jo aq rutinë) të ATM-së dhe tërheqjes së parave të gatshme, do të gjeni një shumë "ekstra" që është ngecur dhe nuk është transferuar. Këto para ose do të kthehen në llogarinë tuaj (nëse jeni identifikuar nga ajo ose me kartë), ose do të jepen në degë, ose do të transferohen në adresën ku ishin menduar fillimisht.

Përfundimi është i thjeshtë: për të transferuar shuma të mëdha, shkoni në një degë bankare. Është më i besueshëm dhe më i qetë.

P.S. Si gjithmonë, mezi pres historitë tuaja të pabesueshme për situata të ngjashme. Jam i sigurt se do të ketë diçka për të thënë për bankat tona. Mjaft për disa trillera.

P.P.S. Në disa ATM, mund ta hiqni "me forcë" kartën e futur duke shtypur butonin e kuq CANCEL ose duke e mbajtur të shtypur për 5-10 sekonda.